Agent de service à la clientèle (PT)

Jazz Aviation; Sault Ste. Marie; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Rejoignez Jazz Aviation en tant qu'agent de service à la clientèle. Vous serez le visage d'Air Canada Express, accueillant les passagers et assurant leur confort et leur sécurité tout au long de leur expérience à l'aéroport. Ce poste exige d'excellentes compétences en service à la clientèle et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. Profitez d'avantages tels que des réductions sur les billets d'avion et des opportunités de croissance de carrière pour vous et votre famille.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Opportunités de transfert dans d'autres localités

Croissance de carrière dans la gestion

Qualifications

• Au moins une année d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience en aviation ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont un atout.
• Capacité à naviguer sur Internet et à utiliser un système de réservation.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers aux comptoirs et portes de l'aéroport.
• Vérifier et peser les bagages, traiter les paiements.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Skills

Compétences interpersonnelles

Compétences en communication verbale et écrite

Jugement et résolution de problèmes

Education

Diplôme de secondaire ou équivalent

Tools

Système de réservation de compagnie aérienne

Système informatique

Job description

Vue d'ensemble :

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage des bagages via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions ; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Avantages :

Rejoignez notre équipe et vous et les membres de votre famille immédiate bénéficierez d'avantages tels que des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voiture, l'hébergement à l'hôtel, les forfaits vacances et même les croisières. Vous pouvez être transféré dans l'une de nos autres locations canadiennes lorsque nous avons des postes ouverts ou prendre un cheminement de carrière dans la gestion !

Objectif du poste :

Fournir un service exceptionnel à la clientèle en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utiliser un système informatique des compagnies aériennes :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Étiquetage et réalisation de rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais d'excédent de bagages et traiter les paiements.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Collaborer avec des clients internes et externes (par exemple, agents de rampe, personnel de vol, répartition).
• Fournir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Assister les passagers nécessitant une attention particulière.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Assurer le service à la clientèle à la porte de départ et aider les passagers à monter et descendre de l'avion.
• Exécuter des tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en portant une attention primordiale à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

D'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret.
• Gestion des bagages perdus et des demandes d'indemnisation pour bagages endommagés.
• Opération de jetway.
• Communications radio avec les aéronefs et enregistrement des informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme de secondaire ou équivalent.
• Une expérience préalable en aviation ou des cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts.
• Minimum d'une (1) année d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale de l'informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure utilisant un système de réservation de compagnie aérienne, est un atout.
• Jugement démontré et capacité de résolution de problèmes, ainsi que des compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en communication.
• Capacité à travailler dans des quarts de travail variés, à gérer des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, vous devez réussir à compléter le cours de formation initiale des agents de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un badge d'identification pour zone restreinte (à obtenir lors de l'emploi).
• Langue anglaise requise ; la langue française est considérée comme un atout.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes ayant des handicaps. Nous voulons nous assurer que vous êtes préparé au succès et, par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir nous en faire part à [e-mail] si vous bénéficieriez d'un aménagement lors du processus de recrutement.

Jazz reconnaît que les meilleurs talents comprennent des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre secteur, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous responsabilisons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion, créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être authentique.