Agent de service à la clientèle (PT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Sault Ste. Marie; On-site; CAD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport majeur recherche un Agent de service à la clientèle pour accueillir et servir les passagers à l'aéroport. Vous devrez gérer les enregistrements, traiter les paiements et assurer un service exceptionnel, tout en travaillant dans un environnement dynamique. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et propose des avantages uniques tels que des réductions sur les billets d'avion.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Possibilité de transférer vers d'autres localisations canadiennes

Qualifications

• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sur des horaires variés.
• Si embauché, réussite du cours de formation initial.

Responsibilities

• Accueillir les passagers et les aider lors de l'enregistrement.
• Gérer l'émission de billets et traiter les paiements.
• Assurer un service à la clientèle exceptionnel à l'aéroport.

Skills

Service à la clientèle

Compétences informatiques

Compétences interpersonnelles

Education

Diplôme de fin d'études secondaires

Études postsecondaires en voyage et tourisme

Job description

Jazz a été voté l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada en 2024 et l'un des meilleurs employeurs pour jeunes au Canada en 2023!

Rejoignez notre équipe!

En tant qu'Agent de service à la clientèle, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de leur enregistrement et de l'étiquetage de leurs bagages via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On peut vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions, cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont nos principales priorités!

Rejoignez notre équipe et vous et vos proches bénéficierez d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voiture, l'hébergement hôtelier, les forfaits de vacances, et même des croisières. Vous pourrez également transférer vers l'une de nos autres localisations canadiennes lorsque nous aurons des postes ouverts, ou suivre une carrière en gestion!

Notre Agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail :

Rencontrez Kamaljeet, Agent de service à la clientèle

Objectif du poste : Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utiliser un système informatique aéronautique :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
  • Gérer l'émission de billets et compléter les rapports de vente quotidiens.
  • Gérer l'enregistrement des passagers.
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais supplémentaires et traiter les paiements.
• Faire des annonces générales pour les passagers.
• Assurer la liaison avec les clients internes et externes tels que les agents de rampe, les membres de l'équipage de vol et le dispatch.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers ayant besoin d'un traitement spécial.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.
• Fournir un service client à la porte de départ et gérer l'embarquement, ainsi qu'assister les passagers vers et depuis l'avion.
• Exécuter ses tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en accordant la priorité à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle de ses collègues et des clients.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

En fonction de la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement de fret.
• Traiter les bagages manquants et les réclamations de bagages endommagés.
• Opération de passerelle.
• Effectuer des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience préalable dans une compagnie aérienne ou des cours d'études postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation aérien est considérée comme un atout.
• Capacité démontrée de jugement, de résolution de problèmes et d’efficacité dans la prise de décision.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Capacité à travailler sur des horaires variés, à gérer des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, vous devez être capable de réussir le cours de formation initial des Agents de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir une carte d'identité d'accès à une zone restreinte (à obtenir lors de l'emploi).
• Niveau d'anglais requis.
• Langue française considérée comme un atout.

*Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d’offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Merci d’indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement, merci de nous faire savoir à l'adresse suivante : [e-mail].

Jazz reconnaît que les meilleurs talents incluent des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour devenir un leader dans notre secteur, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous encourageons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion, créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être lui-même.