Agent de relations avec la clientèle--Bilingue, Service à la clientèle

First National Financial; Montreal; Sur place; CAD 43 000 - 53 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Avantages sociaux

Formation

Environnement de travail moderne

Culture d'équipe

Impact communautaire

Activités sociales

Résumé du poste

First National, l'un des plus importants prêteurs non bancaires du Canada, recherche un agent bilingue du service à la clientèle à Montréal. Le poste combine service client, transactions et promotion des services en ligne, avec une rémunération globale incluant salaire, primes et avantages sociaux.

Vous traiterez 50 à 65 interactions par jour, avec un souci de confidentialité et de conformité, et vous intégrerez une équipe dynamique dans un environnement de travail moderne et axé sur la

Qualifications

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires est un atout.
• Compétence en MS Office et capacité d'apprendre de nouveaux outils.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Personnalité sympathique et extravertie; bon comportement au téléphone.
• Flexibilité pour s’adapter à un environnement en évolution.
• Capacité à résoudre des problèmes avec un fort sens du détail et esprit critique.
• Esprit d’équipe, fiabilité et adaptabilité.
• Bilinguisme requis (français/anglais) pour interactions client/partenaires anglophones.

Responsabilités

• S’engager proactivement envers les clients pour offrir un service exceptionnel à chaque interaction.
• Traiter entre 50 et 65 interactions par jour.
• Informer les clients sur les produits et services et promouvoir les services en ligne.
• Résoudre les problèmes au premier point de contact avec des solutions créatives.
• Gérer les transactions et assurer une expérience client complète.
• Dépasser les attentes tout en respectant les politiques et procédures.
• Veiller à la protection de la vie privée des clients.
• Respecter les exigences de lutte contre le blanchiment d’argent lorsque applicable.

Connaissances

Compétences en communication

Bilingue FR/EN

Service client

Formation

Enseignement postsecondaire ou expérience équivalente

Outils

MS Office

Description du poste

Nous cherchons à embaucher un(e) Agent de relations avec la clientèle—Bilingue!

Supérieur immédiat: Gestionnaire, Service à la clientèle

Temps plein / partiel: Temps plein

Fourchette Salariale: $43,000 – $53,000

Date d’affichage: 20 octobre 2026

Date de clôture: 3 novembre 2026

Heures de travail: De 12 h à 20 h

Échelon: 6.5

Lieu de travail: Montréal

Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

• Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!
• *L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

L’occasion à saisir:

L'agent de relations avec la clientèle bilingue du service à la clientèle est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées en temps opportun et conformément à la politique de l'entreprise.

Votre contribution:

• S'engager de manière proactive auprès des clients de First National afin d'offrir un service exceptionnel, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle.
• Traiter entre 50 et 65 interactions par jour
• Aider nos clients en les informant sur nos produits et services et en faisant la promotion de nos services en ligne.
• Résoudre les problèmes des clients au premier point de contact en proposant des solutions créatives et en faisant preuve d'une grande capacité de décision.
• Traiter les transactions pour répondre aux demandes des clients et garantir une expérience client de bout en bout.
• Dépasser les attentes des clients tout en se conformant aux politiques, pratiques et procédures.
• Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée en tout temps.
• Respecter les politiques/procedures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant.

Votre expérience:

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Personnalité sympathique et extravertie
• Excellent comportement au téléphone
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre des problèmes, forte attention aux détails, esprit critique
• Esprit d'équipe avéré, responsable, fiable et adaptable
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de pointe et échéances serrées
• Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
• Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
• Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
• Tâches multiples (ex.: parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).

Pourquoi vous joindre à First National?

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir, mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

L'intelligence artificielle n'est pas utilisée dans notre processus de recrutement ou d'embauche pour ce poste.

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse [e-mail] si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

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