Agent de relations avec la clientèle-Bilingue, Service à la clientèle

First National; Montreal (administrative region); On-site; CAD 43,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Formation et développement

Ambiance de bureau moderne

Job summary

First National recrute un agent de relations avec la clientèle bilingue à Montréal. Emploi à plein temps avec un horaire de 12 h à 20 h et une fourchette salariale de 43 000 $ à 53 000 $ par année.

Le poste exige un diplôme ou expérience équivalente, le bilinguisme FR/EN et des compétences en MS Office. Avantages sociaux et possibilités d’avancement sont offerts.

Qualifications

• Éducation postsecondaire et/ou expérience équivalente préférée.
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires est un atout.
• Excellentes compétences en communication, verbale et écrite.

Responsibilities

• S'engager proactivement auprès des clients pour offrir un service exceptionnel.
• Traiter entre 50 et 65 interactions par jour.
• Aider les clients et promouvoir les services en ligne.
• Résoudre les problèmes au premier contact avec créativité et décision.
• Assurer une expérience client de bout en bout et respecter les politiques.

Skills

Bilingue FR-EN

Communication efficace

Service client

Education

Éducation postsecondaire ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Nous cherchons à embaucher un(e) Agent de relations avec la clientèle—Bilingue!

Supérieur immédiat: Gestionnaire, Service à la clientèle

Temps plein/partiel: Temps plein

Fourchette Salariale: $43,000 – $53,000

Date d’affichage: 28 septembre 2026

Date de clôture: 19 octobre 2026

Heures de travail: De 12 h à 20 h

Échelon: 6.5

Lieu de travail: Montréal

Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons: Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

*L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

L’occasion à saisir:

L'agent de relations avec la clientèle bilingue du service à la clientèle est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées en temps opportun et conformément à la politique de l'entreprise.

Votre contribution:

• S'engager de manière proactive auprès des clients de First National afin d'offrir un service exceptionnel, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle.
• Traiter entre 50 et 65 interactions par jour
• Aider nos clients en les informant sur nos produits et services et en faisant la promotion de nos services en ligne.
• Résoudre les problèmes des clients au premier point de contact en proposant des solutions créatives et en faisant preuve d'une grande capacité de décision.
• Traiter les transactions pour répondre aux demandes des clients et garantir une expérience client de bout en bout.
• Dépasser les attentes des clients tout en se conformant aux politiques, pratiques et procédures.
• Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée en tout temps.
• Respecter les politiques/procedures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant.

Votre expérience:

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Personnalité sympathique et extravertie
• Excellent comportement au téléphone
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre des problèmes, forte attention aux détails, esprit critique
• Esprit d'équipe avéré, responsable, fiable et adaptable
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de pointe et échéances serrées
• Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
• Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
• Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
• Tâches multiples (ex.: parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).

Pourquoi vous joindre à First National?

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir, mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

L'intelligence artificielle n'est pas utilisée dans notre processus de recrutement ou d'embauche pour ce poste.

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse [e-mail] si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

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