Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client – R2500850

Cje Appui; Beaupré; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus annuel

4 semaines de congés

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement télétravail

Job summary

Desjardins recrute un(e) agent(e)-conseil en expérience membre et client, poste à temps plein sur site, dans la région de Capitale-Nationale. Vous accompagnerez les membres dans leurs transactions, promouvrez les produits et services et serez ambassadeur des solutions numériques.

Le poste offre un salaire compétitif et un bonus annuel, 4 semaines de vacances, un régime de retraite à prestations déterminées, une assurance collective et un remboursement pour le télétravail.

Qualifications

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en informant sur les applications et outils technologiques.
• Accueillir les membres et clients, identifier leurs besoins et les orienter vers les canaux appropriés.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes et les orienter vers les partenaires désignés.
• Collaboration avec les conseillers en finances personnelles.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans leurs opérations et transactions, en présentant les applications et outils.
• Accueillir de manière courtoise et dynamique et diriger vers les canaux appropriés.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation client.
• Accompagner les clients victimes de fraudes et les orienter vers les partenaires.
• Collaborer avec les conseillers en finances personnelles pour améliorer le service.

Skills

Relation client

Conseil financier

Utilisation outils numériques

Vente et upsell

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

Plusieurs opportunités sont actuellement disponibles dans la belle grande région de la Capitale-Nationale.

En tant qu’agent(e)-conseil, expérience membre et client, vous améliorez l’expérience des membres et clients en les conseillant sur leurs transactions bancaires et en promouvant les produits et services Desjardins. Vous êtes également un ambassadeur des solutions numériques, aidant les membres à utiliser les outils technologiques en toute sécurité.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Accueillir les membres et clients de manière courtoise et dynamique, identifier rapidement leurs besoins et les orienter vers les personnes ou canaux appropriés.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.
• Collaborer avec les conseillers(-ères) en finances personnelles pour améliorer le service offert aux membres.

Ce que nous offrons* :

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.