Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Boni annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations dété

Assurance collective

Remboursement télétravail

Job summary

Desjardins, dans la région de Capitale-Nationale, recherche un/une agent(e)-conseil pour assister les membres et clients dans leurs transactions et les orienter vers les outils numériques Desjardins. Vous serez un ambassadeur des solutions numériques tout en fournissant un service personnalisé et une assistance face aux fraudes.

Le poste est à temps plein sur site avec salaire compétitif et boni annuel; avantages sociaux et régime de retraite inclus.

Qualifications

• Conseil et vente de services financiers
• Capacité à guider les clients sur les outils technologiques
• Bonne écoute et sens du service client
• Aptitude à traiter les fraudes et transferts de risques
• Collaboration avec les conseillers en finances personnelles

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, informer sur les applications et outils technologiques.
• Accueillir les membres et clients, identifier leurs besoins et les orienter vers les canaux appropriés.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation client par des services et activités.
• Accompagner les clients ayant subi des fraudes et les diriger vers les partenaires désignés.
• Collaborer avec les conseillers en finances personnelles pour améliorer le service offert.

Skills

Conseil client

Vente et services

Utilisation outils numériques

Sensibilisation à la sécurité

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

Plusieurs opportunités sont actuellement disponibles dans la belle grande région de la Capitale-Nationale.

En tant qu'agent(e)-conseil, expérience membre et client, vous améliorez l'expérience des membres et clients en les conseillant sur leurs transactions bancaires et en promouvant les produits et services Desjardins. Vous êtes également un ambassadeur des solutions numériques, aidant les membres à utiliser les outils technologiques en toute sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Accueillir les membres et clients de manière courtoise et dynamique, identifier rapidement leurs besoins et les orienter vers les personnes ou canaux appropriés.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.
• Collaborer avec les conseillers(-ères) en finances personnelles pour améliorer le service offert aux membres.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)