Agent au service à la clientèle

PCN pHysio; Quebec; On-site; CAD 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurances collectives (3 plans)

REER collectif

Jours de maladie et congés personnels

Accès au partage des bénéfices

Job summary

PCN pHysio recherche une personne axée sur le service à la clientèle et dotée d’un esprit d’équipe pour occuper un rôle de coordination au sein de la clinique. Accueil des clients, guidage vers les services et gestion des rendez-vous font partie du quotidien.

Le poste privilégie l’écoute active, le professionnalisme et la capacité à maintenir un climat de travail positif. Horaires à temps plein et salaire horaire compétitif incluent des avantages.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle dans un milieu dynamique.
• 1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou rôle de référence, encadrement ou formation.

Responsibilities

• Accueil des clients et prise de rendez-vous.
• Suivi des indicateurs qualité et soutien des agents SAC.
• Guider les clients vers les services appropriés et assurer une expérience client irréprochable.

Skills

service à la clientèle

leadership

communication

travail d’équipe

Education

DEC en bureautique/gestion/administration

Tools

Suite Office

Job description

Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout!

Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.

Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés? Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!

Ton rôle au quotidien:

Service à la clientèle

• Accueillir les clients, répondre aux appels
• Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service
• Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)
• Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements
• Maintenir la clinique en ordre et accueillante

Tâches de coordination variées

• Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration.
• Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement.
• Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi.
• Accompagner les agents SAC dans leur plan de développement et approuver leurs formations.
• Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin.
• Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des standards SAC.

Ce qu’on t’offre

• Un horaire à temps plein, 40h / semaine
  • Lundi au vendredi 7h30 à 16h
• La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur
• Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB
• Des journées de maladie et des congés personnels payés
• L'accès au partage des bénéfices de l’organisation
• Un salaire compétitif: 24,88$ à 29$ / heure
• Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!

Tes compétences

• Tu es reconnu·e pour ta qualité de service à la clientèle, ton professionnalisme et ton sens des priorités
• Tu te démarques par ton excellente communication, ton écoute active et ta capacité à créer un climat de confiance.
• Tu as un fort esprit d’équipe et tu valorises la collaboration pour atteindre des objectifs communs.
• Tu abordes les défis avec calme, sens critique et une vision d’ensemble, en cherchant toujours des solutions constructives.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)
• Tu détiens unDiplôme d’études collégiales (DEC) en bureautique, gestion, administration ou dans un domaine connexe.
• Toute formation en service à la clientèle, leadership ou gestion d’équipe est considérée comme un atout.

Ton expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)
• 1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou en rôle de référence, où tu as eu à encadrer, former ou accompagner des collègues.

Nous respectons votre vie privée. Pour en savoir davantage sur notre utilisation de vos renseignements personnels et l'exercice de vos droits, veuillez consulter: https://pcnphysio.com/politique-de-confidentialite/