Agent/agente du service aux clients - hôtel

ClubLink; MacTier; On-site; CAD 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Possibilités de logement sur place

Autres avantages

Service de transport fourni par l'emlo

Job summary

ClubLink recherche un agent de réception saisonnier pour un hôtel et centre de villégiature. Vous enregistrerez les arrivées, attribuerez les chambres et assisterez les voyageurs lors des départs.

Le poste demande un sens du service client, d'excellentes communications en anglais et en français, et une capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide et axé sur le client.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Anglais opérationnel requis.

Responsibilities

• Enregistrer les clients à l'arrivée et attribuer les chambres.
• Accueillir les voyageurs lors de leur arrivée et départ.
• Noter, annuler ou modifier les réservations.
• Renseigner sur les installations et services de l'hôtel.
• Informer sur les points d'intérêt locaux.
• Gérer le départ, calculer les notes et les paiements.
• Effectuer la caisse et les relevés.
• Tenir les registres des chambres et des réservations.
• Suivre les procédures d'urgence et de sécurité.
• Répondre au téléphone et transmettre les messages.
• Aider les clients à besoins spéciaux.
• Communiquer les réveils demandés.
• Effectuer de petits travaux et de nettoyage.
• Fournir le service à la clientèle.

Skills

Service client

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Gestion du temps

Souci du détail

Gestion du stress

Education

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Tools

SRI (Système de réservation informatisée)

Logiciel de traitement de texte

Système de caisse

Job description

• Heures de travail: 30 à 44 heures par semaine
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 mois à moins de 7 mois

• Durée de l'emploi: Saisonnier
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 30 à 44 heures par semaine
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 mois à moins de 7 mois

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature
• Terrain de golf

Tâches

• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité
• Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie)
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés
• Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage
• Fournir le service à la clientèle

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Standard à plusieurs lignes
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de base de données
• Système informatisé de tenue de livre
• Système de réservation informatisée (SRI)
• Chiffrier électronique
• Internet

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe

Options de conditions d'emploi

• Quart de travail
• Nuit
• Fin de semaine
• Heures supplémentaires demandées

Autres avantages

• Possibilités de logement sur place
• Autres avantages
• Service de transport fourni par l'employeur

Soutien pour les nouveaux arrivants et les réfugiés

• Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage de nouveaux arrivants et/ou de réfugiés avec des employés d'expérience
• Ne demande aucune expérience de travail au Canada

Soutien pour les jeunes

• Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux jeunes

Soutien pour les Autochtones

• Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux travailleurs Autochtones

Soutien pour les minorités visibles

• Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage des membres des minorités visibles avec des employés d'expérience