Administrateur (trice) Service à la Clientèle / Customer Service Administrator

GFL Environmental Inc.; Châteauguay; Hybrid; CAD 38,000 - 56,000; Full time

Job summary

GFL Environnement cherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle (CSR) pour soutenir les services de collecte et les ventes externes, à Saint-Hyacinthe ou Châteauguay. Le poste est administratif et s’inscrit dans une équipe dynamique, axée sur l’expérience client.

Après une période de formation, le poste sera hybride avec trois jours à la maison et deux jours au bureau, selon les besoins et les disponibilités des départements.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans les matières dangereuses résiduelles.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Diplôme demandé en administration ou domaine connexe.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants.
• Fournir un excellent service à la clientèle.
• Gérer et créer les commandes des clients.
• Préparer des soumissions pour les petits clients.
• Collaborer avec les départements (répartition, facturation, ventes, opérations).
• S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins.
• Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise.
• Veiller à une saisie précise des données dans le système ERP.

Skills

ERP familiarity

Compétences en communication

Microsoft Office

Excel

Outlook

Google Sheets

Word

Souci du détail

Autonomie

Gestion du temps

Adaptabilité

Connaissance matières dangereuses

Education

Diplôme d’études secondaires ou collégial en administration ou domaine connexe

Job description

Vous aimez le service à la clientèle et le travail d’équipe? Joignez-vous à GFL Environnement à titre d’administratif(ve) / Représentant(e) du service à la clientèle (CSR) à St-Hyacinthe ou à Chateauguay.

Dans ce rôle, vous contribuerez à la vente et à la promotion des services de collecte des matières résiduelles de GFL en soutenant l’équipe des ventes externes et en assurant la liaison entre les opérations, les ventes et les clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, d’effectuer diverses tâches administratives, de maintenir les dossiers à jour et de veiller à offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités:

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants.

• Fournir un excellent service à la clientèle.

• Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise.

• Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients.

• Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP).

• Gérer et créer les commandes des clients.

• Préparer des soumissions pour les petits clients.

• Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel

• Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients.

• Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité. Respecter les procédures et la structure en place.

• S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction.

• Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise.

Connaissances, compétences:

• Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP).
• Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
• Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word.
• Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision.
• Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle.
• Compétences en gestion du temps et des priorités.
• Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard.
• Capacité à s'adapter facilement aux changements.
• Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout).

Qualifications:

• Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles.
• Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive.
• Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ;
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Prendre note que le poste est un poste hybride, suite à la période de formation, qui vous permettra de faire 3 jours à la maison maximum par semaine. Les deux jours obligatoires au bureau pourront être à Saint-Hyacinthe, ou a Chateauguay.

#GFLTalent