représentant (e) service à la clientèle

Matrec; Richelieu; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER avec cotisation employeur

Rémunération compétitive

Milieu de travail stimulant

Job summary

Matrec recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle pour le site de St-Bruno-de-Montarville. Vous serez le premier point de contact, répondant aux demandes et résolvant les situations complexes afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir la croissance de l’entreprise.

Ce rôle nécessite un DEP en secrétariat ou en service à la clientèle ou une expérience équivalente, et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• DEP en secrétariat ou service à la clientèle ou études connexes, ou 1–2 ans d'expérience pertinente.
• Bilinguisme parlé et écrit en FR/EN.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; bonnes aptitudes d'organisation et gestion des priorités.

Responsibilities

• Gérer les communications: répondre aux courriels et appels entrants des clients.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les plaintes et réclamations des clients.
• Assurer la qualité et le suivi des procédures de communication et directives.
• Collaborer avec l'équipe et effectuer les tâches connexes assignées par la direction.

Skills

Bilingue FR/EN

Gestion des priorités

Aptitudes relationnelles

Autonomie motivée

Education

DEP en secrétariat / service à la clientèle

Tools

Microsoft Office

Job description

Titre du poste : Agent(e) service à la clientèle

Lieu : 601 Rue Sagard, St-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6C1

Statut : Permanent – Temps plein

Résumé du poste

Chez Matrec, nos agents au service à la clientèle font bien plus que répondre au téléphone : ils incarnent notre engagement envers l'excellence, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour répondre aux demandes, résoudre les situations complexes et offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient la croissance de notre entreprise.

Pourquoi choisir Matrec

• Avantages sociaux complets : Programme complet d'assurances collectives pour vous et votre famille.

• Épargne-retraite : Programme de REER avec cotisation proportionnelle de l'employeur pour assurer votre avenir financier.

• Rémunération compétitive : Salaire concurrentiel à la hauteur de vos compétences.

• Milieu de travail stimulant : Un environnement dynamique, axé sur la sécurité, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect.

• Entreprise en pleine croissance : Intégrez une compagnie leader dont vous pouvez être fier(ère), qui partage vos idées et vos valeurs.

Exigences du poste

• Formation ou expérience : DEP en secrétariat, en service à la clientèle (ou études connexes), OU 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire.

• Compétences linguistiques : Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientèle variée.

• Maîtrise informatique : Solides compétences avec la suite Microsoft Office.

• Gestion des priorités : Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacité à gérer les priorités efficacement.

• Aptitudes relationnelles : Personne consciencieuse, autonome, motivée et dotée de fortes compétences relationnelles et de communication.

Responsabilités

• Gestion des communications : Répondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients.

• Analyse des besoins : Identifier et évaluer avec précision les besoins de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées.

• Résolution de problèmes : Traiter les plaintes et réclamations des clients de manière efficace et veiller à offrir une résolution satisfaisante.

• Assurance qualité et suivi : S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procédures de communication et directives établies pour le traitement des appels.

• Collaboration et soutien : Travailler en synergie avec l'équipe et effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise.

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