représentant (e) service à la clientèle

Matrec; Saint-Mathias-sur-Richelieu; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER employeur

Rémunération compétitive

Milieu stimulant

Entreprise en croissance

Job summary

Matrec recherche un Agent(e) service à la clientèle pour agir comme point de contact principal et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme.

Vous aiderez à résoudre des situations complexes, assurerez un service de qualité et contribuerez à la satisfaction clientèle et à la croissance de l'entreprise.

Qualifications

• Formation ou expérience : DEP secrétariat ou service à la clientèle, OU 1-2 ans d'expérience.
• Bilinguisme FR/EN à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en gestion du temps et priorités.
• Aptitudes relationnelles: autonome et communicatif.

Responsibilities

• Gestion des communications : répondre avec professionnalisme aux courriels et appels entrants.
• Analyse des besoins : identifier et évaluer les besoins de la clientèle pour proposer des solutions.
• Résolution de problèmes : traiter les plaintes et réclamations et assurer une résolution satisfaisante.
• Assurance qualité et suivi : veiller à la satisfaction continue et suivre les procédures.
• Collaboration et soutien : travailler avec l'équipe et effectuer d'autres tâches assignées.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Gestion du temps

Compétences en communication

Orientation client

Autonomie

Education

DEP secrétariat / service clientèle

Tools

Microsoft Office

Job description

Titre du poste : Agent(e) service à la clientèle

Lieu : 601 Rue Sagard, St-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6C1

Statut : Permanent – Temps plein

Résumé du poste

Chez Matrec, nos agents au service à la clientèle font bien plus que répondre au téléphone : ils incarnent notre engagement envers l'excellence, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour répondre aux demandes, résoudre les situations complexes et offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient la croissance de notre entreprise.

Pourquoi choisir Matrec

• Avantages sociaux complets : Programme complet d'assurances collectives pour vous et votre famille.

• Épargne-retraite : Programme de REER avec cotisation proportionnelle de l'employeur pour assurer votre avenir financier.

• Rémunération compétitive : Salaire concurrentiel à la hauteur de vos compétences.

• Milieu de travail stimulant : Un environnement dynamique, axé sur la sécurité, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect.

• Entreprise en pleine croissance : Intégrez une compagnie leader dont vous pouvez être fier(ère), qui partage vos idées et vos valeurs.

Exigences du poste

• Formation ou expérience : DEP en secrétariat, en service à la clientèle (ou études connexes), OU 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire.

• Compétences linguistiques : Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientèle variée.

• Maîtrise informatique : Solides compétences avec la suite Microsoft Office.

• Gestion des priorités : Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacité à gérer les priorités efficacement.

• Aptitudes relationnelles : Personne consciencieuse, autonome, motivée et dotée de fortes compétences relationnelles et de communication.

Responsabilités

• Gestion des communications : Répondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients.

• Analyse des besoins : Identifier et évaluer avec précision les besoins de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées.

• Résolution de problèmes : Traiter les plaintes et réclamations des clients de manière efficace et veiller à offrir une résolution satisfaisante.

• Assurance qualité et suivi : S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procédures de communication et directives établies pour le traitement des appels.

• Collaboration et soutien : Travailler en synergie avec l'équipe et effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise.

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