100% remote - Client Service and Support Representative / Représentant, Service à la clientèle

Fidelity Investments; Montreal; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Fidelity Investments recherche des professionnels pour des rôles contractuels et permanents dans le traitement des comptes et le service client. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études collégiales ou universitaires et des compétences en communication. Ce poste offre un environnement de travail flexible et des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Rémunération compétitive

Prestations de santé complètes

Congé parental payé à 100%

Opportunités de développement professionnel

Politique de congés généreuse

Qualifications

• Récents diplômés encouragés à postuler.
• Expérience dans une équipe de traitement ou un centre d’appels souhaitée.
• Bilinguisme français-anglais exigé pour certains postes.

Responsibilities

• Gérer les comptes et exécuter des opérations financières.
• Fournir un service client exceptionnel aux conseillers.
• Communiquer avec les clients internes et externes.

Skills

Compétences en communication

Esprit critique et analytique

Utilisation efficace des nouvelles technologies

Souci du détail

Education

Diplôme d’études collégiales ou universitaires

Job description

Postes disponibles

• Postes unilingues (anglais seulement) et bilingues (français et anglais)
• Ce sont des rôles contractuels et des postes permanents
• Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous bénéficierez d’un horaire flexible à distance à 100%
• Tous les postes impliquent des quarts rotatifs : du lundi au vendredi, de 8h à 20h, heure normale de l’Est

Qui sommes-nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité, notre mission est d’aider les investisseurs canadiens à bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. est un leader dans la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive, basée sur une recherche approfondie.

Nous proposons une gamme complète de produits et services via un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’aider les professionnels des placements à accompagner leurs clients dans la planification de leur retraite et la réalisation d’autres objectifs financiers importants.

Rôle et responsabilités

Équipe du traitement

• Gérer les comptes et exécuter toutes les opérations financières et non financières relatives aux fonds communs de placement dans différents types de comptes
• Communiquer avec les clients internes et externes pour assurer une résolution rapide des opérations non conformes
• Examiner et traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais), en respectant les obligations réglementaires du secteur

Centre de services aux conseillers

• Fournir un service client exceptionnel aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien et aux investisseurs via notre centre d’appel
• Offrir un soutien en matière d’information et de planification pour leurs stratégies de placement à court et long terme
• Communiquer directement avec nos clients et collègues à travers le Canada, en utilisant la langue officielle de leur choix

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires (les récents diplômés sont encouragés à postuler) ou expérience équivalente
• Expérience dans une équipe de traitement ou un centre d’appels dans l’industrie des fonds de placement
• Compétences en communication en anglais (verbal et écrit) requises
• Le bilinguisme français-anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est exigé pour certains postes

Ce que nous offrons

Dès votre premier jour, vous bénéficierez d’une formation, de ressources et d’un soutien pour développer votre expertise, vos compétences et votre confiance. La formation couvre les fonds communs de placement, les FNB, ainsi que nos produits, politiques et procédures. Votre manager vous accompagnera avec un feedback continu pour favoriser votre développement personnel et professionnel. Nous proposons un environnement de travail reconnu et plus qu’un simple emploi.

Profil recherché

• Capacité à utiliser votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et dépasser les attentes des clients
• Utilisation efficace des nouvelles technologies
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Souci du détail
• Capacité à intégrer rapidement les retours pour progresser professionnellement

Ce poste vous convient si :

Vous souhaitez aider les investisseurs à construire un avenir meilleur, offrir une expérience client exceptionnelle, contribuer à la croissance de l’entreprise, apprendre et vous perfectionner, évoluer dans une culture de collaboration, diversité et inclusion, faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité.

Nos engagements envers vous

• Modalités de travail flexibles
• Rémunération compétitive, incluant une contribution à votre REER collectif
• Prestations de santé complètes dès l’embauche, avec jusqu’à 5000$ pour la santé mentale et les thérapies
• Congé parental payé à 100% du salaire pour 25 semaines
• Jusqu’à 650$ pour l’équipement de bureau à domicile
• Politique de congés généreuse, incluant deux jours payés pour le bénévolat
• Programmes de diversité et d’inclusion, avec un réseau actif de groupes de ressources
• Opportunités de développement professionnel, avec plus de 11 000 formations, remboursement des frais de scolarité, et récompenses pour certifications professionnelles