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Jefe de Servicio Técnico

Nos encontramos en la búsqueda de un
Jefe de Servicio Técnico
para sumarse a nuestra área de Customer Satisfaction. Se trata de una posición de liderazgo y desarrollo del área de postventa, la cual tiene a su cargo la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel LATAM.

Dentro de sus
principales responsabilidades
, se destacan:

• Liderar y supervisar el equipo técnico. Asignar tareas, proporcionar orientación y soporte, evaluar desempeño y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
• Definición de la estrategia del área.
• Planificación y programación de las actividades semestrales, asegurando el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma.
• Relevamiento y optimización de los procesos del área. Detección de oportunidades de mejora. Búsqueda permanente de automatizaciones, eficiencia operativa y mejora continua.
• Administración de principales KPIs del sector: Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc. Trabajo en conjunto con el área de IT para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
• Liderar proyectos especiales como ser la implementación de un nuevo taller, la implementación de centros de servicio autorizados a nivel nacional, la implementación de un sistema de gestión de repuestos, etc.
• Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
• Analizar información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa con otras áreas relacionadas de la compañía (Product Engineering, Procurement y Sales & Marketing) con el fin de mejorar la calidad de los productos.
• Profesionalizar equipo técnico para brindar servicio de diagnóstico y reparación de nuevos productos.
• Participación activa en el proceso de NPI de la compañía.
• Planificación y ejecución de screenings y reworks en función de las necesidades del negocio.
• Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.
• Gestión del inventario de productos de reemplazo, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.
• Administración del servicio de seguridad y limpieza del site. Asegurar que las instalaciones estén en buenas condiciones de funcionamiento. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos, garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y promover un entorno de trabajo seguro para los empleados.

Requisitos mandatorios:

• Experiencia liderando equipos de servicio técnico.
• Sólida formación técnica en electrónica, electromecánica o similar.
• Experiencia en mejora de procesos y/o mejora continua.
• Experiencia en implementación de soluciones tecnológicas y automatizaciones.
• Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel.
• Experiencia en la generación de reportes para la gerencia y C-Level.
• Líder positivo que promueve el trabajo en equipo y la colaboración.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para el manejo de prioridades y sentido de urgencia.
• Actitud de servicio.

Requisitos deseables:

• Manejo avanzado de datos. Experiencia con Power BI.
• Experiencia liderando proyectos con metodologías Agile y Scrum.
• Experiencia implementando metodologías de gestión de calidad (Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, etc.).
• Experiencia implementando metodologías para optimizar el flujo de trabajo y maximizar la producción (ej.: Kanban).

Observaciones:

• Lugar de trabajo: CABA.
• Horario: lunes a viernes de 8 a 18hs.
• Modalidad de trabajo: Presencial.