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Remoto | HeadOffice.ai – San Francisco

Sobre a posição

A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na renovação, expansão e sucesso dos clientes.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IA
• Gerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).
• Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e planos de sucesso.
• Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.
• Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar health score, churn risk e engajamento.
• Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).
• Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.

Requisitos

• 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise (indústria, grandes franquias, serviços).
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.
• Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Inglês técnico / intermediário para lidar com materiais e equipe global.

Diferenciais (nice to have)

• Experiência com franchising ou redes de varejo / serviços.
• Vivência em startups ou scale-ups.
• Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).

O que oferecemos

• Trabalho em uma empresa americana líder em IA.
• Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.
• Cultura de inovação e crescimento acelerado.
• Ambiente remoto, colaborativo e internacional.
• Pacote competitivo com fixo + bônus de performance.