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Descripción de la vacante
Uma empresa de consultoria em Natal-RN está buscando profissionais para gerenciar o relacionamento com clientes B2C, priorizando a retenção de cancelamentos e a satisfação do cliente. Os candidatos devem ter ensino médio completo e habilidades em informática, incluindo Excel. A experiência em processos de atendimento ao cliente será um diferencial. O salário oferecido é de R$1.525,00.
Formación
- Ensino Médio Completo é obrigatório.
- Conhecimento em informática e Excel necessário.
- Habilidades de atendimento ao cliente são essenciais.
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com clientes B2C.
- Atuar na retenção de cancelamentos de clientes.
- Realizar atendimentos receptivos e ativos.
Conocimientos
Educación
Herramientas
RH Ser Consultoria Empresarial
Localização: Natal-RN
Comercial
- Gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C), garantindo uma experiência de excelência.
- Atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências.
- Realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas.
- Identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes.
- Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção).
- Registrar e acompanhar interações nos sistemas internos.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente.
- Dentre outras atividades.
- Ensino Médio Completo.
- Conhecimentos em informática incluindo Excel.
- Habilidades para atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento.
- Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento.
- Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.
1.525,00
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.