Auxiliar De Customer Sucess - Profissionais Solicitados

RH Ser Consultoria Empresarial; Natal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em Natal-RN está buscando profissionais para gerenciar o relacionamento com clientes B2C, priorizando a retenção de cancelamentos e a satisfação do cliente. Os candidatos devem ter ensino médio completo e habilidades em informática, incluindo Excel. A experiência em processos de atendimento ao cliente será um diferencial. O salário oferecido é de R$1.525,00.

Qualificações

• Ensino Médio Completo é obrigatório.
• Conhecimento em informática e Excel necessário.
• Habilidades de atendimento ao cliente são essenciais.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes B2C.
• Atuar na retenção de cancelamentos de clientes.
• Realizar atendimentos receptivos e ativos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Informática

Excel

CRM

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

RH Ser Consultoria Empresarial

Localização: Natal-RN

Detalhes da Vaga

Área de Atuação

Comercial

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C), garantindo uma experiência de excelência.
• Atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências.
• Realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas.
• Identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes.
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção).
• Registrar e acompanhar interações nos sistemas internos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente.
• Dentre outras atividades.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimentos em informática incluindo Excel.
• Habilidades para atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento.
• Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento.
• Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.

Salário

1.525,00