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Job summary
Uma empresa de consultoria em Natal-RN está buscando profissionais para gerenciar o relacionamento com clientes B2C, priorizando a retenção de cancelamentos e a satisfação do cliente. Os candidatos devem ter ensino médio completo e habilidades em informática, incluindo Excel. A experiência em processos de atendimento ao cliente será um diferencial. O salário oferecido é de R$1.525,00.
Qualifications
- Ensino Médio Completo é obrigatório.
- Conhecimento em informática e Excel necessário.
- Habilidades de atendimento ao cliente são essenciais.
Responsibilities
- Gerenciar o relacionamento com clientes B2C.
- Atuar na retenção de cancelamentos de clientes.
- Realizar atendimentos receptivos e ativos.
Skills
Education
Tools
RH Ser Consultoria Empresarial
Localização: Natal-RN
Comercial
- Gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C), garantindo uma experiência de excelência.
- Atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências.
- Realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas.
- Identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes.
- Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção).
- Registrar e acompanhar interações nos sistemas internos.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente.
- Dentre outras atividades.
- Ensino Médio Completo.
- Conhecimentos em informática incluindo Excel.
- Habilidades para atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento.
- Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento.
- Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.
1.525,00
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.