Wanted: Analista De Customer Service - Comex

Multicare Pharmaceuticals LTDA; Francisco Beltrão; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Multicare Pharma procura Analista de Customer Service - Comex em Francisco Beltrão, PR, para atuar com atendimento a clientes internos e externos, elaboração de indicadores e dashboards, e controle de processos de importação/exportação. Será responsável por manter dados atualizados no Protheus e gerar relatórios gerenciais.

O candidato ideal possui 3 anos de experiência, formação superior na área e conhecimentos avançados de Excel e Power BI, com inglês fluente.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas correlatas como Administração, Comércio Exterior, Farmácia, Logística ou áreas afins.
• Domínio do Pacote Office, Excel Avançado, Power BI (intermediário/avançado) e PowerPoint.
• Conhecimento de rotinas de atendimento ao cliente (Customer Service), elaboração/avaliação de indicadores e criação de dashboards.
• Experiência mínima de 3 anos na área, preferencialmente em segmentos regulados pela ANVISA (farmacêutico, alimentício, medical devices)

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte aos clientes internos e externos por e-mail, telefone, WhatsApp e demais canais.
• Elaborar, atualizar e analisar planilhas, KPIs, dashboards e apresentações, assegurando confiabilidade das informações.
• Consolidar e atualizar dados operacionais, mantendo relatórios gerenciais da área.
• Emitir e acompanhar propostas comerciais e documentos relacionados ao atendimento ao cliente.
• Acompanhar processos de importação/exportação e cumprir prazos estabelecidos, juntamente com áreas e prestadores de serviços.
• Monitorar entregas a clientes, gerenciar ocorrências e prazos, apoiando na tratativa de pendências.
• Atualizar informações no ERP Protheus e demais sistemas corporativos; manter documentos organizados.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações usando Excel e Power BI para monitorar indicadores.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, visando eficiência e qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Customer Service

Data analysis

Dashboard creation

Formação académica

Superior completo em Administração de Empresas

Ferramentas

Protheus ERP (Totvs)

Excel

Power BI

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Wanted: Analista de Customer Service - Comex Multicare Pharma francisco beltrão, estado do paraná, br

Descrição da vaga

Principais Atribuições e Responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte aos clientes internos e externos, acompanhando solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Elaborar, atualizar e analisar planilhas de controle, indicadores (KPIs), dashboards e apresentações, garantindo a confiabilidade das informações;
• Consolidar, analisar e atualizar dados operacionais, mantendo controles e relatórios gerenciais da área;
• Emitir, acompanhar e controlar propostas comerciais e demais documentos relacionados aos processos de atendimento ao cliente;
• Acompanhar, em conjunto com as áreas internas e prestadores de serviços, o andamento dos processos de importação e exportação, assegurando o fluxo de informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Monitorar, junto às equipes responsáveis, as entregas destinadas a clientes pessoa física e jurídica, acompanhando o cumprimento dos prazos acordados e apoiando na tratativa de eventuais ocorrências;
• Atualizar e manter informações no ERP (Protheus) e demais sistemas corporativos utilizados pela empresa;
• Organizar, controlar e arquivar documentos físicos e eletrônicos relacionados aos processos da área;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações, utilizando ferramentas como Excel e Power BI para análise e acompanhamento dos indicadores operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que contribuam para a eficiência operacional, qualidade das informações e excelência no atendimento aos clientes;
• Executar as rotinas administrativas inerentes à área, garantindo o cumprimento das normas, procedimentos internos e prazos estabelecidos.

Qualificações

• Formação: Ensino Superior completo preferencialmente em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Farmácia, Logística ou áreas correlatas.
• Básicos: Pacote Office; Excel Avançado; PowerPoint Avançado; Power BI (intermediário ou avançado); Inglês Fluente, ERP preferencialmente Protheus (Totvs).
• Específico: Conhecimento das rotinas de atendimento ao cliente (Customer Service), elaboração e análise de indicadores, criação de dashboards, gestão e análise de dados, além de conhecimento em processos de Importação, Exportação, Desembaraço Aduaneiro e Agenciamento de Cargas.
• Experiência: A partir de 03 anos de experiência na área, preferencialmente no segmento farmacêutico, alimentício, medical devices ou outras áreas reguladas pela ANVISA.

Vaga 100% presencial - Vila Olimpia