Analista de Atendimento ComercialCOMEX

Crja Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Crja Consultoria procura profissional com atuação em atendimento e relacionamento com clientes no segmento de Comércio Exterior, com perfil consultivo, visão comercial e capacidade para atuar como elo entre clientes, Comercial e áreas operacionais.

Principais responsabilidades incluem atendimento consultivo, acompanhar a jornada dos clientes, interação com executivos comerciais e áreas internas, monitorar SLA, apoiar a gestão da carteira e propor melhorias na experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência sólida em Atendimento Comercial, Customer Service ou relacionamento com clientes em COMEX.
• Conhecimento dos processos e fluxos de importação e/ou exportação.
• Vivência na interface entre clientes, Comercial e áreas operacionais.
• Excel e Pacote Office intermediário/avançado.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo e acompanhar a jornada dos clientes
• Atuar como ponto de contato entre clientes, Executivos Comerciais e áreas internas
• Acompanhar operações, prazos, pendências e ocorrências, garantindo devolutivas dentro dos SLAs
• Interagir com Operação, Pré-Embarque, Certificação, Fiscal e demais áreas envolvidas
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento da carteira de clientes
• Identificar necessidades, oportunidades comerciais e melhorias na experiência do cliente
• Apoiar ações de retenção, fidelização, reuniões, visitas e eventos comerciais
• Elaborar controles, apresentações e relatórios gerenciais
• Monitorar indicadores de atendimento e apoiar melhorias nos processos
• Conduzir demandas com autonomia, senso de urgência e foco em solução.

Conhecimentos

Atendimento comercial

Customer Service

Relacionamento com clientes

Comunicação

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional com experiência em atendimento e relacionamento com clientes no segmento de Comércio Exterior, com perfil consultivo, visão comercial e capacidade para atuar como elo entre clientes, Comercial e áreas operacionais.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo e acompanhar a jornada dos clientes
• Atuar como ponto de contato entre clientes, Executivos Comerciais e áreas internas
• Acompanhar operações, prazos, pendências e ocorrências, garantindo devolutivas dentro dos SLAs
• Interagir com Operação, Pré-Embarque, Certificação, Fiscal e demais áreas envolvidas
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento da carteira de clientes
• Identificar necessidades, oportunidades comerciais e melhorias na experiência do cliente
• Apoiar ações de retenção, fidelização, reuniões, visitas e eventos comerciais
• Elaborar controles, apresentações e relatórios gerenciais
• Monitorar indicadores de atendimento e apoiar melhorias nos processos
• Conduzir demandas com autonomia, senso de urgência e foco em solução.

Requisitos

• Experiência sólida em Atendimento Comercial, Customer Service ou relacionamento com clientes em COMEX
• Conhecimento dos processos e fluxos de importação e/ou exportação
• Vivência na interface entre clientes, Comercial e áreas operacionais
• Excel e Pacote Office intermediário/avançado.

Diferenciais

• Experiência em assessoria de Comércio Exterior, importadoras, tradings ou freight forwarders
• Gestão de carteira B2B CRM
• Inglês e/ou espanhol