Telefonista

vagas.sc; Jundiaí; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Resumo da oferta

Grupo Diagmed, referência em medicina diagnóstica, atua há 30 anos no interior de SP, oferecendo atendimento humanizado. A vaga de atendente de central de atendimento envolve receber chamadas, orientar pacientes sobre agendamentos, preparar informações, e manter a organização das demandas entre unidades.

Exige ensino médio completo, boa comunicação e proatividade. Experiência é diferencial. A posição é CLT, presencial, com horário compatível e benefícios como alimentação e assistência médica.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente será diferencial.
• Conhecimentos básicos do Pacote Office.
• Boa organização e comunicação.

Responsabilidades

• Realizar agendamento telefônico com pacientes e encaminhar informações.
• Transmitir informações com clareza e cordialidade.
• Prestar esclarecimentos sobre preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades.
• Encaminhar ligações ao setor competente quando necessário.
• Responder e-mails e manter atualização de agendas.
• Participar de treinamentos de reciclagem.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Organização

Proatividade

Boa comunicação

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Proatividade;
• Boa comunicação.

Informações Adicionais

Benefícios:

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária e horário de trabalho:

Seg/Sex 09:00 às 15:20 Sab 07:00 à 13:20