Telefonista

Grupo Diagmed; Campinas; Presencial; BRL 12.000 - 18.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e respeitada no setor de medicina diagnóstica está em busca de um profissional dedicado para atuar no atendimento ao cliente. O papel envolve agendamentos, esclarecimento de dúvidas e suporte administrativo, garantindo uma experiência única e humanizada para os pacientes. Se você é proativo, organizado e possui boas habilidades de comunicação, esta é uma oportunidade perfeita para fazer a diferença na vida das pessoas. Venha contribuir para um ambiente que valoriza a saúde e o bem-estar.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Convênio Farmácia

Programa de Incentivo ao Estudo

Auxílio Psicológico

Auxílio Jurídico

Auxílio Nutricional

Qualificações

• Ensino Médio Completo é obrigatório.
• Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar agendamentos e esclarecer dúvidas dos pacientes.
• Executar tarefas administrativas e interagir com outras áreas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Pacote Office

Organização

Proatividade

Boa Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Main responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Proatividade;
• Boa comunicação.

Additional information

Benefícios:

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Vantagens:

Convenio Farmácia, Programa de Incentivo ao Estudo, Auxílio Especializado Psicológico, Jurídico, Social, Nutricional e Financeiro.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária:

07 as 13:15hs