TECNICO SUPORTE II

Stefanini Brasil; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico em Londrina. O candidato será responsável por registrar chamados de suporte, priorizar solicitações, e fornecer soluções para incidentes variados. Este papel é ideal para aqueles que buscam crescer em um ambiente inovador e colaborativo, com a possibilidade de impacto real no atendimento ao cliente.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Qualificações

• Residir em Londrina.
• Ensino médio técnico concluído.

Responsabilidades

• Atender e registrar os chamados de suporte dos usuários.
• Priorizar os chamados de acordo com as regras do cliente.
• Solucionar incidentes de acessos indevidos e reinstalação de softwares.

Formação académica

Ensino médio técnico concluído

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsibilities and assignments

• Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
• Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.
• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder.
• Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o script de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade.
• Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
• Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.
• Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.
• Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Requirements And Qualifications

• Residir em Londrina
• Ensino médio técnico concluído.

Additional information

O que te oferecemos:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Auxílio Creche
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para Pet
• e muito mais...

Process stages

• Registration
• Triagem
• Hiring

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!