TECNICO SUPORTE II

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais para suporte técnico, oferecendo uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo. O papel envolve resolver problemas técnicos, diagnosticar falhas em sistemas e fornecer suporte remoto e presencial. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o respeito, esta é a sua chance de contribuir para soluções que impactam positivamente a vida de colaboradores e clientes. Venha fazer parte dessa jornada de transformação e crescimento profissional!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, preferencialmente em N1 ou N2.
• Formação em TI ou áreas relacionadas é essencial.

Responsabilidades

• Resolver incidentes técnicos e problemas complexos.
• Colaborar com equipes para resolver questões mais profundas.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Diagnóstico de Problemas

Análise de Sistemas

Colaboração em Equipe

Documentação Técnica

Treinamento

Formação académica

Curso técnico em Tecnologia da Informação

Graduação em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

Active Directory

Office 365

GLPI

ServiceNow

Jira Service Desk

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Atendimento a Chamados Escalonados

• Resolver incidentes e problemas técnicos encaminhados pelo suporte N1.
• Analisar e tratar chamados com maior complexidade.

Diagnóstico e Solução de Problemas

• Investigar causas raiz de falhas em sistemas, redes, servidores e aplicações.
• Propor soluções definitivas e prevenir reincidência.

Suporte Remoto e Presencial

• Auxílio técnico remoto e, quando necessário, presencial.
• Execução de testes e simulações para validação de correções.

Instalação e Configuração de Sistemas e Equipamentos

• Softwares, sistemas operacionais, redes e dispositivos de hardware.
• Aplicação de updates, patches e configurações personalizadas.

Documentação Técnica

• Registrar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
• Atualizar manuais e guias para os níveis de suporte inferiores.

Interação com Outras Equipes

• Colaboração com times de N3, desenvolvimento ou infraestrutura para resolver problemas mais profundos.
• Acompanhamento de solicitações junto a fornecedores ou fabricantes.

Monitoramento e Análise de Desempenho

• Utilização de ferramentas de monitoramento para identificar falhas proativas.
• Geração de relatórios técnicos sobre estabilidade e desempenho.

Treinamento e Apoio ao Suporte N1

• Fornecer orientações técnicas e repassar conhecimento.
• Auxiliar na capacitação da equipe de primeiro nível.

Formação Acadêmica

• Curso técnico ou superior completo (ou em andamento) em:
• Tecnologia da Informação (TI)
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação ou áreas afins.

Conhecimentos Técnicos

• Serviços de Diretório: Active Directory, GPO, gerenciamento de usuários.
• Suporte a Software: Pacote Office 365, navegadores, antivírus e aplicações corporativas.
• Hardware: Diagnóstico e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras, etc.
• ITSM: Uso de ferramentas de gerenciamento de chamados (como GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk).

Experiência

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente como N1 ou já em N2.
• Vivência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos ou externos.
• Experiência com atendimento remoto (via RDP, AnyDesk, TeamViewer, etc).