Técnico Suporte ao Cliente

ZF Group; Itu; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ZF Group está em busca de um Técnico Suporte ao Cliente para atuar em Itu. O profissional será responsável por atender demandas técnicas em diferentes canais, oferecer soluções eficazes e colaborar com a equipe interna. Este papel exige formação técnica na área mecânica e conhecimento em sistemas de CRM. A ZF oferece um pacote de benefícios atraente, incluindo assistência médica, odontológica e auxílio alimentação.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Refeição no local

Licença maternidade e paternidade estendidas

Gympass (Wellhub)

Qualificações

• Formação técnica na área mecânica ou graduação em andamento.
• Desejável conhecimento em CRM e idiomas intermediários (Inglês e Espanhol).
• Capacidade de análise e solução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico receptivo e ativo em diversos canais.
• Trabalhar com análise de dados e métricas de atendimento.
• Colaborar com departamentos internos para resolver demandas dos clientes.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Análise de Dados

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Formação Técnica Completa na área mecânica

Cursando Superior na área mecânica

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Req ID 76936|Itu, Brazil,ZF Automotive Brasil Ltda.

Job Description

Sobre o time:A área de Atendimento ao Cliente da ZF é responsável por receber e gerenciar demandas técnicas e comerciais de clientes diretos e indiretos em todo o Brasil. Atuamos como um ponto central de contato, garantindo suporte ágil e eficiente para as necessidades dos nossos clientes. Se você busca uma oportunidade para conhecer de perto a dinâmica do atendimento em uma empresa global e desenvolver habilidades essenciais para o mercado, essa vaga é para você!

O que você irá encontrar como um(a) Técnico Suporte ao Cliente:

• Prestar atendimento receptivo técnicoe de garantia,nos canais de voz (telefone), chat, WhatsApp e e-mail, garantindo uma experiência positiva e solucionando dúvidas ou problemas técnicos;
• Trabalhar com tratamento, e análises de base de dados;
• Compreender e dominar as métricas de atendimento em conjunto com o(a) Coordenador(a) da Área;
• Realizar atendimento ativo e receptivo nos canais de: voz (telefone), e-mail e chat, oferecendo a melhor experiência ao cliente;
• Fazer interface com outros stakeholders (departamentos internos e fornecedores) para tratar as demandas dos clientes;
• Realizarpesquisas e analisardados para compreender as necessidades dos clientes, agindo proativamente para oferecer soluções eficazes;
• Colaborar com outros departamentos internos e fornecedores para resolver as demandas dos clientes de forma eficiente;
• Esclarecer dúvidas, lidar com reclamações e fornecer suporte em relação ao portfólio de produtos, incluindo questões de garantia.

Seu perfil como um(a) Técnico Suporte ao Cliente:

• Formação Técnica Completa na área mecânica, ou cursando superior na área mecânica;
• Desejável Inglês e Espanhol nível intermediário;
• Desejável conhecimento sólido em sistemas CRM (Salesforce) para o gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente;
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido em Itu, de segunda à sexta-feira,no horário das 7h30 às 14h30.

Porque escolher a ZF: Nós oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro de Vida, Transporte, Auxílio Creche, Vale Alimentação, Refeição no local, Previdência Privada, PPR, Clube SESI, Licença maternidade e paternidade estendidas, Gympass (Wellhub), Cooperativa de crédito e Parcerias Educacionais.

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