Técnico Service Desk JR - SP

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens e descontos

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

Stefanini Brasil busca profissional de suporte ao usuário para atuar presencialmente em São Paulo. Você atenderá solicitações, registrará chamados, poderá encaminhar itens que não estejam no escopo contratado e resolverá questões de infraestrutura por telefone ou remoto.

A função é CLT, com escala 12x36, atuando na Av Paulista, SP, com benefícios como vale-alimentação/refeição, academia Stefanini, assistência médica e odontológica, mentoring e convênias para viagens e pets.

Responsabilidades

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local, recuperação de dados.
• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).
• Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.
• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).
• Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL na Av Paulista, em São Paulo/SP
• Horário: escala 12x36, das 07h às 19h

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!