Técnico Pleno em Microinformática - Codó/MA

Lanlink Informática Ltda.; São Luís; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Plataforma de Educação Corporativa

Kit bem‑vindo ao mundo bebê

Job summary

A Lanlink Informática Ltda. atua prestando suporte de campo e atendimento aos usuários da instituição, assegurando conectividade, hardware e software em ambientes acadêmicos.

O profissional realizará diagnóstico, instalação de sistemas, configuração de redes Wi‑Fi, VPN e videoconferência, além de manter a documentação técnica e o inventário de ativos.

Qualifications

• Formação de nível médio com técnico em TI ou superior em curso na área.
• Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico de campo e atendimento ao usuário presencialmente em postos de atendimento.
• Prestar suporte VIP em eventos institucionais, garantindo funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade.
• Orientar usuários sobre uso de equipamentos, VPN, videoconferência e redes Wi‑Fi.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware (PCs, notebooks, impressoras, scanners).
• Instalar software, sistemas operacionais e certificados digitais; padronizar imagens de master.
• Gerenciar redes locais e dispositivos móveis institucionais para acesso a e‑mail e recursos de videoconferência.
• Gerenciar chamados via ITSM (GLPI), manter documentação técnica e atualizar a Base de Conhecimento.
• Controlar ativos, realizar backups locais e seguir LGPD na sanitização de dados.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Redes sem fio

Diagnóstico de incidents

Windows

Education

Nível Médio com Técnico em TI

Treinamento ITIL Foundation

ISO/IEC 20.000 Foundation

Tools

GLPI

Windows

Job description

• Suporte a Conectividade: Prestar suporte presencial a pontos de rede local e equipamentos de rede Wi-Fi.

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte de Campo e Atendimento ao Usuário
  • Atendimento Presencial Direto: Prestar suporte técnico reativo e operacional diretamente aos servidores, docentes e alunos nos postos de atendimento.
  • Suporte VIP e Eventos Institucionais: Dar suporte presencial prioritário em solenidades, eventos e setores de alta gestão (Reitoria, Pró-Reitorias e Superintendências), garantindo o funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade.
  • Orientação ao Usuário: Esclarecer dúvidas sobre o uso de equipamentos, softwares aplicativos, acesso à rede Wi-Fi, telefonia VoIP, VPN e ferramentas de videoconferência.
• Manutenção e Configuração de Hardware e Periféricos
  • Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnosticar, reparar e realizar a manutenção de microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners e periféricos.
  • Troca de Componentes e Garantia: Substituir peças e componentes físicos em equipamentos fora de garantia (utilizando peças fornecidas pela UFMA) e acompanhar chamados de manutenção/garantia prestados por empresas terceirizadas.
  • Instalação de Periféricos: Configurar e instalar monitores, projetores multimídia, webcams, leitores de cartão/código de barras, caixas de som e demais equipamentos de informática.
• Instalação de Softwares, Sistemas e Certificados Digitais
  • Sistemas Operacionais e Aplicativos: Instalar, configurar e manter sistemas operacionais (Windows 10 e 11), pacotes de escritório (Office) e softwares homologados.
  • Sistemas Corporativos e Tokens: Oferecer suporte e instalação de sistemas corporativos e governamentais (como SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SIGAA e SEI), realizando a configuração de leitores smartcard, tokens e certificados digitais.
  • Padronização de Imagens (Clonagem): Criar, atualizar e aplicar imagens padrão (clones) de sistemas operacionais em computadores e notebooks.
• Redes Locais e Dispositivos Móveis
  • Suporte a Conectividade: Prestar suporte presencial a pontos de rede local e equipamentos de rede Wi-Fi.
  • Dispositivos Móveis Institucionais: Configurar smartphones e tablets institucionais para acesso ao e-mail corporativo, Wi-Fi e aplicativos de videoconferência.
• Gestão de Ativos, Backup e Segurança da Informação
  • Controle de Inventário: Manter atualizado o cadastro e a localização física dos equipamentos de informática e dos usuários associados.
  • Backup e Restauração: Executar e restaurar cópias de segurança (backup) locais nas estações de trabalho.
  • Sanitização de Dados (LGPD): Realizar a sanitização segura de dados em HDs e SSDs substituídos ou devolvê-los de forma segura para descarte pela UFMA, em conformidade com a LGPD e a Política de Segurança da Informação.
  • Conformidade Operacional: Aplicar perfis de economia de energia (Power Management) e manter as práticas de "Mesa Limpa" e "Tela Limpa" nos locais de atendimento.
• Registro no ITSM e Base de Conhecimento
  • Gerenciamento de Chamados (GLPI): Registrar, diagnosticar, atualizar e encerrar todas as solicitações e manutenções preventivas na ferramenta de ITSM adotada pela UFMA.
  • Documentação Técnica: Elaborar e atualizar procedimentos, rotinas e scripts de atendimento para alimentação contínua da Base de Conhecimento da Central de Serviços.

Requisitos e qualificações

Formação:

Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI;

Cursos e treinamentos:

Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h.

Curso ISO/IEC 20.000 Foundation com carga mínima de 16h.

Conhecimentos obrigatórios

• Montagem, manutenção e diagnóstico de microcomputadores e notebooks.
• Sólidos conhecimentos no S.O. Microsoft Windows e Microsoft Office.
• Conhecimentos em redes de dados (cabeamento estruturado, switches, roteadores e Wi-Fi)
• Noções básicas de segurança da informação.
• Proatividade, cordialidade, dinamismo, organização e boa comunicação escrita e verbal.

Diferenciais / Desejáveis

• Experiência com a ferramenta ITSM open-source GLPI.
• Conhecimento em gestão e controle de ativos de TIC (entrada e saída de equipamentos).

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• TotalPass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.