Técnico Pleno em Microinformática - Balsas/MA Balsas - MA Full-time employee

Lanlink Informática; Balsas; Hybrid; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale transporte

Seguro de vida

Vale alimentação/refeição

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem‑vindo ao mundo bebê

Plataforma Moodar

Job summary

A Lanlink Informática procura um Técnico de Suporte de TI para atuar no atendimento presencial e remoto, diagnóstico e resolução de incidentes de segundo nível, mantendo inventários e imagens de sistema atualizados.

O profissional atuará na manutenção de hardware, configuração de redes, instalação de software, suporte a usuários e eventos, seguindo normas ITIL e LGPD.

Qualifications

• Formação técnica em TI ou ensino superior na área de TI.
• Curso ITIL Foundation com 24h (ou mais).
• Curso ISO/IEC 20.000 Foundation com 16h (ou mais).
• Domínio de montagem, manutenção e diagnóstico de PCs e notebooks.
• Conhecimentos sólidos em Windows e Office.
• Conhecimentos em redes de dados e segurança da informação.

Responsibilities

• Suporte de Campo e atendimento presencial a servidores, docentes e alunos.
• Manutenção de hardware: PCs, notebooks, impressoras e periféricos.
• Instalação e configuração de Windows 10/11 e Office, além de softwares homologados.
• Configuração de redes locais, Wi-Fi e dispositivos móveis institucionais.
• Gestão de ativos, backups locais e conformidade LGPD.
• Registro de atendimentos no ITSM GLPI e atualização da Base de Conhecimento.

Skills

Montagem/Manutenção de PCs

Windows & Office

Redes de dados

Segurança da informação

Comunicação escrita e verbal

Education

Técnico em TI + Ensino Médio completo

ITIL Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

Tools

GLPI

Job description

Job description

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

Main responsibilities

1. Suporte de Campo e Atendimento ao Usuário

• Atendimento Presencial Direto: Prestar suporte técnico reativo e operacional diretamente aos servidores, docentes e alunos nos postos de atendimento.
• Suporte VIP e Eventos Institucionais: Dar suporte presencial prioritário em solenidades, eventos e setores de alta gestão (Reitoria, Pró-Reitorias e Superintendências), garantindo o funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade.
• Orientação ao Usuário: Esclarecer dúvidas sobre o uso de equipamentos, softwares aplicativos, acesso à rede Wi-Fi, telefonia VoIP, VPN e ferramentas de videoconferência.

2. Manutenção e Configuração de Hardware e Periféricos

• Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnosticar, reparar e realizar a manutenção de microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners e periféricos.
• Troca de Componentes e Garantia: Substituir peças e componentes físicos em equipamentos fora de garantia (utilizando peças fornecidas pela UFMA) e acompanhar chamados de manutenção/garantia prestados por empresas terceirizadas.
• Instalação de Periféricos: Configurar e instalar monitores, projetores multimídia, webcams, leitores de cartão/código de barras, caixas de som e demais equipamentos de informática.

3. Instalação de Softwares, Sistemas e Certificados Digitais

• Sistemas Operacionais e Aplicativos: Instalar, configurar e manter sistemas operacionais (Windows 10 e 11), pacotes de escritório (Office) e softwares homologados.
• Sistemas Corporativos e Tokens: Oferecer suporte e instalação de sistemas corporativos e governamentais (como SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SIGAA e SEI), realizando a configuração de leitores smartcard, tokens e certificados digitais.
• Padronização de Imagens (Clonagem): Criar, atualizar e aplicar imagens padrão (clones) de sistemas operacionais em computadores e notebooks.

4. Redes Locais e Dispositivos Móveis

• Suporte a Conectividade: Prestar suporte presencial a pontos de rede local e equipamentos de rede Wi-Fi.
• Dispositivos Móveis Institucionais: Configurar smartphones e tablets institucionais para acesso ao e-mail corporativo, Wi-Fi e aplicativos de videoconferência.

5. Gestão de Ativos, Backup e Segurança da Informação

• Controle de Inventário: Manter atualizado o cadastro e a localização física dos equipamentos de informática e dos usuários associados.
• Backup e Restauração: Executar e restaurar cópias de segurança (backup) locais nas estações de trabalho.
• Sanitização de Dados (LGPD): Realizar a sanitização segura de dados em HDs e SSDs substituídos ou devolvê-los de forma segura para descarte pela UFMA, em conformidade com a LGPD e a Política de Segurança da Informação.
• Conformidade Operacional: Aplicar perfis de economia de energia (Power Management) e manter as práticas de "Mesa Limpa" e "Tela Limpa" nos locais de atendimento.

6. Registro no ITSM e Base de Conhecimento

• Gerenciamento de Chamados (GLPI): Registrar, diagnosticar, atualizar e encerrar todas as solicitações e manutenções preventivas na ferramenta de ITSM adotada pela UFMA.
• Documentação Técnica: Elaborar e atualizar procedimentos, rotinas e scripts de atendimento para alimentação contínua da Base de Conhecimento da Central de Serviços.

Requirements and skills

Formação:

Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI;

Cursos e treinamentos:

Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h.

Curso ISO/IEC 20.000 Foundation com carga mínima de 16h.

Conhecimentos obrigatórios

Montagem, manutenção e diagnóstico de microcomputadores e notebooks.

Sólidos conhecimentos no S.O. Microsoft Windows e Microsoft Office.

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento estruturado, switches, roteadores e Wi‑Fi)

Noções básicas de segurança da informação.

Proatividade, cordialidade, dinamismo, organização e boa comunicação escrita e verbal.

Diferenciais / Desejáveis

Experiência com a ferramenta ITSM open‑source GLPI.

Conhecimento em gestão e controle de ativos de TIC (entrada e saída de equipamentos).

Additional information

Informações adicionais:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem‑vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.