Técnico Líder TI - Taubaté - SP

Unisys; Brasil; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unisys busca profissional para coordenar a rotina diária de três técnicos operacionais, distribuindo tarefas, monitorando produtividade e qualidade. O(a) candidato(a) atuará como elo entre equipes, resolvendo dúvidas técnicas e guiando prioridades.

Além disso, será responsável pela validação de registros, controle de ativos e suporte a treinamentos, com foco em melhoria contínua e cumprimento de prazos.

Qualificações

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e devolução.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

Responsabilidades

• Coordenar a rotina diária dos três técnicos operacionais distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição, descarte e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

Conhecimentos

Suporte técnico TI

Laboratório técnico

Field service

Controle de ativos

Operação de PC depot

Excel intermediário

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

What success looks like in this role:

• Coordenar a rotina diária dos três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição, descarte e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

You will be successful in this role if you have:

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

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