Técnico em Help Desk

Grupo Scopo; Natal; Sur place; BRL 17 319 - 20 744; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Vale Transporte

Cartão de Saúde

Auxílio Educação

Day Off

Parceria com a Movida

Résumé du poste

A vagas.sc está em busca de um profissional de Suporte Técnico para atuar em Natal, RN. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em atendimento ao usuário.

As atividades incluem registrar solicitações de suporte, fornecer suporte remoto, e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. Oferecemos salários competitivos e benefícios como vale alimentação, cartão de saúde e oportunidade de desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia com suporte técnico ou Help Desk.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilités

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico.
• Prestar suporte remoto a clientes e solucionar problemas.
• Realizar suporte técnico interno aos equipamentos utilizados pelos colaboradores.

Connaissances

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Comunicação verbal e escrita

Organização e resolução de problemas

Formation

Ensino superior em tecnologia da informação ou áreas correlatas

Description du poste

SEGMENTO

Tecnologia

JORNADA DE TRABALHO

Segunda a sexta-feira

Das 08h às 18h

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico ou Help Desk.
• Conhecimento em atendimento ao usuário e suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas.
• Perfil proativo, responsável e orientado ao atendimento.

ATIVIDADES

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
• Prestar suporte remoto aos clientes, realizando diagnósticos e solucionando problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
• Escalar demandas de maior complexidade para os níveis adequados de suporte, garantindo o acompanhamento até a resolução.
• Realizar suporte técnico interno aos equipamentos e dispositivos utilizados pelos colaboradores da empresa.
• Orientar e treinar clientes quanto à utilização dos sistemas de segurança eletrônica, contribuindo para o melhor aproveitamento das soluções oferecidas.
• Fornecer orientações técnicas para otimização do desempenho dos sistemas e esclarecimento de dúvidas.
• Manter comunicação clara e eficiente com clientes e equipes internas, assegurando qualidade no atendimento.
• Registrar e atualizar informações em sistemas, bancos de dados e ferramentas de controle.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e os registros das atividades de suporte, manutenção e atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência dos clientes.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário: R$ 1.705,38
• Vale Alimentação: R$ 18,00 por dia trabalhado
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Cartão de Saúde
• Auxílio Educação
• Day Off
• Parceria com a Movida
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional