Inspetor de Sinistro Auto (Interno) - Pleno

Porto; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico e Odontox

Bienestar Wellhub/TotalPass

PLR

Programa de Ações Porto em Ação

Auxílio creche ou babá

Licença parental estendida

Seguro de Vida

Vale-Transporte

Job summary

A Porto Seguro S.A. procura profissional para atuar na área de Sinistros, com foco em inspeção de veículos e análise de cobertura.

O candidato deverá realizar vistorias, avaliar peças, horas e custos, além de manter alinhamento com diretrizes da IOP e colaborar com correções junto aos corretores e clientes. Desenvolverá atividades de suporte técnico, melhoria de sistemas internos (SOMA, Aviso ME) e participação em projetos para otimizar a resolutividade e a agilidade no atendimento externo e

Qualifications

• Superior completo em área relacionada.
• Conhecimento técnico em automóvel.
• Domínio em regras de análise e liquidação de sinistros.
• Desejáveis cursos específicos (mecânica, elétrica, funilaria e pintura).
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

Responsibilities

• Realizar inspeção em veículos sinistrados para apurar valores de reparos.
• Analisar cobertura de sinistros e solicitar esclarecimentos quando necessário.
• Assegurar atendimento ágil aos clientes e corretores via telefone, presencial ou e-mail.
• Realizar vistoria complementar avaliando etapas de reparo, peças e horas.
• Lidar com divergência de valores com corretores/clientes por telefone e e-mail.
• Revisar processos conforme IOP e ajustar com o inspetor.
• Manter prazos de vistoria e metas de SAC, NPS, CMR e GMR.
• Promover melhorias nos sistemas de sinistro (SOMA, Aviso ME, etc.).
• Atuar em melhorias contínuas por meio de projetos.
• Responder aos relatórios de auditoria e monitoria.

Skills

Conhecimento automóvel

Análise de sinistros

Liquidação de sinistros

Excel

PowerPoint

Education

Superior Completo

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Job description

A área da Porto Seguro responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando

Main responsibilities

• Realizar inspeção nos veículos sinistrados para apuração dos valores de reparos (todos os segmentos), utilizando o sistema SOMA;
• Realizar analise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de analise quando existir duvidas técnica;
• Assegurar a Resolubilidade e Agilidade no Atendimento aos Clientes Externos, Internos e Colaboradores, por meio dos canais de comunicação Telefônico, Presencial ou Eletrônico (E-mail, Hangouts). Norteado pelas diretrizes de atendimento da Seguradora;
• Realizar vistoria complementar, avaliando criteriosamente a etapa de reparos, as peças novas instaladas, preço das peças, quantidade de horas e as novas solicitações, seguindo as diretrizes da (IOP);
• Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;
• Realizar revisão de processos garantindo as diretrizes conforme a IOP, realizando contato com o inspetor que realizou a vistoria para ajuste pontual nos processos;
• Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos. br Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas. br Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas. br Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações;
• Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro);
• Atuar em melhorias continuas nos processos da área por meio de projetos;
• Responder os relatórios de auditoria e monitoria;

Requirements and skills

Superior Completo;

Conhecimento Técnico em Automóvel;

Domínio em regras de Analise e Liquidação de Sinistro;

Diferencial: Conhecimento com sistemas de orçamentação, Aviso ME,e sistemas de sinistros da Porto e Azul.

Desejáveis cursos específicos (ex: mecânica, elétrica, funilaria e pintura; automotiva, cursos de orçamentos, reparação automotiva);

Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point;

Additional information

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Região central/SP;