Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1)

INTEGRA RH; São Paulo; Presencial; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica e em crescimento busca um Analista de Suporte para integrar sua equipe. Nesta função, você será responsável por registrar e categorizar incidentes, oferecendo suporte inicial com scripts e uma base de erros conhecidos. Com um ambiente colaborativo, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em um setor em constante evolução. Se você possui certificações em suporte técnico e uma paixão por ajudar os outros, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento profissional e a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Certificações necessárias em suporte técnico ou ITIL.
• Experiência mínima de 6 meses na área de suporte.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar incidentes de suporte.
• Prover suporte inicial utilizando scripts e base de erros conhecidos.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Análise de Incidentes

Comunicação

Formação académica

Certificação HDI/SCA

Certificação ITIL 4 Foundation

Curso Superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Atividades:

1. Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
2. Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente;
3. Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de hashtag.

Requisitos:

• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES, tem um período até o prazo da experiência de contrato para apresentar o certificado);
• Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovados na área de atuação;
• Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.

Horário de atuação:

De segunda a sexta-feira, das 12:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 13:00 ou 13:00 às 18:00 / 25 - Flexível Seg a Sex 7h / Sab 5h

Local:

Av. Paulista, SP