Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1)

Digisystem; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um Analista de Suporte Técnico para atuar em um ambiente dinâmico. O profissional será responsável por registrar e categorizar incidentes, além de fornecer suporte inicial aos usuários. Com um horário flexível e a oportunidade de desenvolver suas habilidades em um ambiente colaborativo, esta posição é ideal para quem deseja crescer na área de TI. Se você é proativo, possui certificações relevantes e está pronto para enfrentar desafios, essa é a sua chance de brilhar em um papel essencial para a equipe.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses na área de suporte técnico.
• Certificações necessárias até o prazo da experiência de contrato.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar incidentes de suporte.
• Prover suporte inicial utilizando scripts e base de erros conhecidos.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Formação académica

Certificação HDI/SCA

Certificação ITIL 4 Foundation

Curso Superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Atividades:

1. Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
2. Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente;
3. Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de hashtag.

Requisitos:

• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES, tem um período até o prazo da experiência de contrato para apresentar o certificado);
• Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovados na área de atuação;
• Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.

Horário de atuação:

De segunda a sexta-feira, das 12:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 13:00 ou 13:00 às 18:00 / 25 – Flexível: seg a sex 7h / sáb 5h.

Local:

Av. Paulista, SP