Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1)

Digisystem Serviços Especialidades Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia está em busca de um Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível. Nesta função, você será responsável por registrar e categorizar incidentes, além de fornecer suporte inicial utilizando scripts e bases de dados de erros conhecidos. Se você possui certificações em suporte técnico e uma paixão por ajudar os outros, essa é uma excelente oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico. A posição oferece horários flexíveis e a chance de trabalhar em um time colaborativo que valoriza o desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Certificações em suporte técnico são essenciais.
• Experiência mínima de 6 meses na área de suporte.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar incidentes de suporte.
• Prover suporte inicial com scripts e base de erros conhecidos.
• Redirecionar casos complexos para níveis superiores.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Análise de Problemas

Formação académica

Certificação HDI/SCA

Certificação ITIL 4 Foundation

Curso Superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1)

Join to apply for the Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) role at DIGISYSTEM - IT Solutions.

Atividades

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
• Prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento e base de erros conhecidos;
• Identificar casos em que a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo do atendimento de 1º nível e redirecionar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, conforme regras definidas na solução de hashtag.

Requisitos

• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou superior (caso não possua, há um período até o fim do contrato de experiência para apresentação do certificado);
• Experiência mínima de 6 meses na área comprovada;
• Curso Superior na área de TI em andamento ou diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.

Horário de Atuação

De segunda a sexta-feira, das 12:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 13:00 ou das 13:00 às 18:00. Opção de horário flexível de 7h de segunda a sexta e 5h aos sábados.

Local

Av. Paulista, SP

Regime de Contratação

CLT

Departamento

Tecnologia