Técnico de Suporte — Telecom/ISP

FiberHome Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FiberHome Brasil busca profissional para atuar em suporte e manutenção de equipamentos de comunicação e rede, com foco em clientes ISP. O(a) contratado(a) irá prestar assistência técnica, analisar incidentes e documentar a resolução de problemas, visitando clientes quando necessário.

Requisitos incluem experiência em pós-vendas para ISPs, relação com clientes, e conhecimento de redes PON (GPON/XG(S)-PON). Idioma inglês avançado e disponibilidade para viagens são desejáveis.

Qualificações

• Experiência comprovada em pós-vendas para provedores de internet (ISPs)
• Boa capacidade de relacionamento com clientes, preferencialmente com base de clientes ISP
• Perfil comunicativo, com habilidade para conversar com clientes presencialmente e recomendar equipamentos e serviços de manutenção
• Experiência prática com operação e manutenção de redes PON, incluindo conhecimento de GPON/XG(S)-PON e tecnologias de acesso banda larga
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e rede
• Inglês avançado (comunicação escrita e falada)
• Boa capacidade de resolução de problemas, execução de projetos e análise
• Perfil orientado ao cliente, com excelente comunicação
• Facilidade de aprendizado, adaptação a novas tecnologias e disponibilidade para viagens quando necessário

Responsabilidades

• Realizar atividades de manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para solução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar as causas-raiz de problemas de rede
• Preparar relatórios técnicos e documentação relacionados à resolução de problemas
• Realizar visitas a clientes quando necessário
• Colaborar com times internos para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (Passive Optical Network)

Conhecimentos

Pós-vendas ISP

Relacionamento com clientes

Comunicação eficiente

Trabalho em equipe

Análise de problemas

GPON/XG(S)-PON

Ferramentas

GPON/XG(S)-PON

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos Nós!A

Quem Somos Nós!A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo. Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.

Nossa Cultura e Ambiente!Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.

Responsibilities And Attributions

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atividades de manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para solução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar as causas-raiz de problemas de rede
• Preparar relatórios técnicos e documentação relacionados à resolução de problemas
• Realizar visitas a clientes quando necessário
• Colaborar com times internos para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (Passive Optical Network)

Requisites And Qualifications

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em pós-vendas para provedores de internet (ISPs), operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
• Boas habilidades de relacionamento com clientes, preferencialmente com base de clientes ISP ou experiência gerenciando relacionamentos de longo prazo
• Perfil comunicativo, com habilidade para conversar com clientes presencialmente e recomendar equipamentos e serviços de manutenção
• Experiência prática com operação e manutenção de redes PON, incluindo conhecimento de arquiteturas GPON/XG(S)-PON e tecnologias de acesso banda larga
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e rede
• Inglês avançado (comunicação escrita e falada)
• Boa capacidade de resolução de problemas, execução de projetos e análise
• Perfil orientado ao cliente, com excelente comunicação
• Facilidade de aprendizado, adaptação a novas tecnologias e disponibilidade para viagens quando necessário

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