Técnico de suporte técnico LATAM

Kärcher; Vinhedo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Kärcher contrata profissional para atender tecnicamente parceiros de serviço autorizados, prestando suporte por telefone, e-mail ou Salesforce. Irá diagnosticar falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos usados em residências e indústrias, registrando chamados e colaborando com Qualidade e Engenharia.

O candidato ideal possui formação técnica ou engenharia nas áreas indicadas e experiência prévia em ambiente industrial ou de pós-vendas, com leitura de diagramas

Qualificações

• Formação Técnica ou Engenharia nas áreas indicadas (concluída ou em andamento).
• Experiência prévia com atividade técnica, em ambiente industrial ou de pós-vendas.
• Leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via Salesforce, esclarecendo dúvidas e orientando a execução de reparos.
• Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros.
• Documentar falhas de campo e atuar com as equipes de Qualidade e Engenharia para solução de problemas.
• Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos).
• Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos.
• Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados.
• Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.

Formação académica

Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas afins (completa ou em andamento)

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Assim Que Você é WOW Na Kärcher

• Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via sistema (Salesforce), esclarecendo dúvidas e orientando a execução de reparos;
• Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros;
• Documentar falhas de campo e atuar com os times de Qualidade e Engenharia para solução de problemas;
• Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos);
• Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos;
• Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados;
• Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.

Seria WOW Se Você Trouxesse Consigo

• Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas afins (completa ou em andamento, preferencialmente em fase final);
• Experiência prévia com atividade técnica, preferencialmente em ambiente industrial ou de pós-vendas;
• Conhecimento em leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos;
• Espanhol avançado
• Inglês em nível intermediário diferencial (Somente p/ vaga externa)
• Familiaridade com ferramentas de análise de causa raiz diferencial (Somente p/ vaga externa)
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Vinhedo/SP.