Técnico de suporte técnico LATAM

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Vinhedo; Presencial; BRL 40 000 - 62 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Kärcher Indústria e Comércio Ltda. está contratando um técnico de suporte interno para atuar em Vinhedo/SP, com foco em atendimento a parceiros de serviço autorizados.

Será responsável por orientar reparos, diagnosticar falhas e documentar ocorrências para melhoria contínua. O(a) profissional trabalhará presencialmente, com interação entre equipes de Qualidade e Engenharia, além de produzir materiais técnicos e apoiar treinamentos internos.

Qualificações

• Formação Técnica ou Engenharia em áreas correlatas (completa ou em andamento, preferencialmente em fase final).
• Experiência prévia com atividade técnica, preferencialmente em ambiente industrial ou de pós-vendas.
• Conhecimento em leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via sistema (Salesforce).
• Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros.
• Documentar falhas de campo e atuar com os times de Qualidade e Engenharia para solução de problemas.
• Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos).
• Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos.
• Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados.
• Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.

Conhecimentos

CRM Salesforce

Leitura de diagramas

Diagnóstico de falhas

Treinamento técnico

Formação académica

Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via sistema (Salesforce), esclarecendo dúvidas e orientando a execução de reparos;

Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros;

Documentar falhas de campo e atuar com os times de Qualidade e Engenharia para solução de problemas;

Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos);

Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos;

Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados;

Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.

Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas afins (completa ou em andamento, preferencialmente em fase final);

Experiência prévia com atividade técnica, preferencialmente em ambiente industrial ou de pós-vendas;

Conhecimento em leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos;

Espanhol avançado

Inglês em nível intermediário diferencial (Somente p/ vaga externa)

Familiaridade com ferramentas de análise de causa raiz diferencial (Somente p/ vaga externa)

Disponibilidade para atuação 100% presencial em Vinhedo/SP.

Kärcher Indústria e Comércio Ltda.

Acreditamos que cada WOW, grande ou pequeno, é extraordinário e único, assim como você.