TÉCNICO DE SUPORTE INTERNACIONAL

PRÁTICA; Pouso Alegre, Tavares; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Refeitório no local

Fretado

Vale Alimentação Alelo

Auxílio educação aos filhos

Bolsa de incentivo aos estudos

Dia de visita da família

Médico do trabalho

Universidade Prática

Programa Absenteísmo Zero

Wellhub e TotalPass

Job summary

A equipe da PRÁTICA busca profissionais para atuar como técnico de atendimento, com atuação presencial para clientes, distribuidores e parceiros internacionais. Você realizará instalação, start-up, manutenção e suporte técnico, com viagens nacionais e internacionais conforme necessário.

É necessário curso técnico completo em Mecânica, Elétrica, Automação ou Eletrônica e fluência em inglês e/ou espanhol. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale-refeição e programas de

Qualifications

• Curso Técnico Completo em Mecânica, Elétrica, Automação ou Eletrônica.
• Inglês e/ou Espanhol nível fluente.

Responsibilities

• Prestar atendimento técnico remoto e presencial a clientes, distribuidores e parceiros internacionais por telefone, e-mail, videoconferência e outros canais.
• Diagnosticar falhas e orientar quanto aos procedimentos corretivos necessários, visando o perfeito funcionamento dos equipamentos.
• Realizar instalação, start-up, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos quando necessário.
• Executar testes de funcionamento e validar a performance dos equipamentos após intervenções técnicas.
• Elaborar relatórios técnicos referentes aos atendimentos realizados, registrando informações relevantes para acompanhamento e histórico dos equipamentos.
• Realizar viagens nacionais e internacionais para instalação, manutenção, treinamentos e suporte técnico aos clientes e distribuidores quando necessário.
• Orientar técnicos, operadores e parceiros sobre procedimentos seguros de operação e manutenção dos equipamentos.
• Apoiar demonstrações técnicas, feiras, eventos e apresentações comerciais quando necessário.
• Receber, analisar e acompanhar produtos em garantia;
• Realizar ou acompanhar testes, avaliações técnicas e emissão de pareceres referentes a produtos em garantia.
• Conferir a correta aplicação de componentes, peças e kits de manutenção.
• Acompanhar o fluxo de garantia até a conclusão do processo e liberação às áreas envolvidas.
• Ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para distribuidores, parceiros, clientes e equipes internas.
• Participar da elaboração, atualização e validação de manuais, procedimentos, vídeos, treinamentos e boletins técnicos.
• Manter distribuidores e parceiros atualizados sobre alterações técnicas e operacionais dos produtos.
• Identificar oportunidades de melhoria em produtos, processos e procedimentos a partir das ocorrências observadas em campo.
• Participar da análise de falhas recorrentes e contribuir com ações corretivas e preventivas junto às áreas de Engenharia, Qualidade e Produção.

Skills

Inglês fluente

Espanhol fluente

Education

Curso Técnico Completo em Mecânica, Elétrica, Automação ou Eletrônica

Job description

Job description

Nossa proposta de valor ao colaborador se baseia em uma convicção simples e profunda: sucesso sustentável é sucesso compartilhado.

Na Prática, talento, esforço e caráter encontram um ambiente de alta exigência, ética e confiança, no qual as pessoas são desafiadas a dar o seu melhor e, em troca, recebem oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento.

Somos movidos a desafios. Acreditamos que a busca da excelência forma pessoas melhores e líderes mais preparados. Por isso, oferecemos um ambiente competitivo, com responsabilidade, autonomia e aprendizado contínuo.

Nosso propósito — comida de qualidade, sem desperdícios — orienta decisões e gera impacto ambiental, econômico e social concreto, conectando o trabalho diário a algo que importa de verdade.

A Prática é reconhecida por formar líderes internamente. É comum que pessoas que entram no início da carreira evoluam para posições de liderança, inclusive em projetos e operações internacionais. Aqui, a oportunidade não é promessa: é prática.

Operamos com ética, respeito e integridade, garantindo um ambiente justo, onde o jogo é limpo e o crescimento acontece com base em mérito e comprometimento.

Main responsibilities

Prestar atendimento técnicoremoto e presencial a clientes, distribuidores e parceiros internacionais, pormeio de telefone, e-mail, videoconferência e demais canais de atendimento;

Diagnosticar falhas e orientar quanto aos procedimentos corretivosnecessários, visando o perfeito funcionamento dos equipamentos;

Realizar instalação, start-up, manutenção preventiva e corretiva dosequipamentos quando necessário;

Executar testes de funcionamento e validar a performance dosequipamentos após intervenções técnicas;

Elaborar relatórios técnicos referentes aos atendimentos realizados,registrando informações relevantes para acompanhamento e histórico dosequipamentos;

Realizar viagens nacionais e internacionais para instalação,manutenção, treinamentos e suporte técnico aos clientes e distribuidores quando necessário;

Orientar técnicos, operadores e parceiros sobre procedimentos segurosde operação e manutenção dos equipamentos;

Apoiar demonstrações técnicas, feiras, eventos e apresentaçõescomerciais quando necessário;

Receber, analisar e acompanhar produtos em garantia;

Realizar ou acompanhar testes, avaliações técnicas e emissão depareceres referentes a produtos em garantia;

Conferir a correta aplicação de componentes, peças e kits demanutenção;

Acompanhar o fluxo de garantia até a conclusão do processo e liberaçãoàs áreas envolvidas;

Ministrar treinamentos técnicos presenciais e online paradistribuidores, parceiros, clientes e equipes internas;

Participar da elaboração, atualização e validação de manuais,procedimentos, vídeos, treinamentos e boletins técnicos;

Manter distribuidores e parceiros atualizados sobre alterações técnicase operacionais dos produtos;

Identificar oportunidades de melhoria em produtos, processos eprocedimentos a partir das ocorrências observadas em campo;

Participar da análise de falhas recorrentes e contribuir com açõescorretivas e preventivas junto às áreas de Engenharia, Qualidade e Produção.

Requirements and skills

• Curso TécnicoCompleto em Mecânica, Elétrica, Automação ou Eletrônica;
• Inglês e/ou Espanholnível fluente.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Refeitório no local
• Fretado
• Vale Alimentação Alelo
• Auxílio educação aos filhos
• Bolsa de incentivo aos estudos
• Dia de visita da família
• Médico do trabalho
• Universidade Prática
• Programa Absenteísmo Zero
• Wellhub e TotalPass