Técnico de Suporte Infra Interna

Vision Cybersecurity; Vitória; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Odontoprev

Seguro de vida

Vale transporte

Alimentação/Refeição

Resumo da oferta

A Vision Cybersecurity, com sede em Vitória/ES, busca profissional para atuar no suporte de primeiro nível de incidentes e monitoramento de ambientes. Você atuará como ponto de contato inicial entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a rápida resolução de incidentes.

Entre as responsabilidades estão o atendimento por telefone/e-mail, monitoramento de alertas, abertura e triagem de chamados, troubleshooting inicial e geração de relatórios de atendimento e indicadores operacionais.

Qualificações

• Ensino médio completo e pelo menos 2 anos em TI.
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
• Conceitos básicos de Unix/Linux e Windows.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento de incidentes por telefone, e-mail, sistema de chamados e ferramentas de monitoramento.
• Acompanhar alertas e disponibilidade dos ambientes monitorados, identificando necessidades técnicas.
• Registrar, classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis.
• Executar troubleshooting inicial seguindo procedimentos da base de conhecimento.
• Resolver chamados de menor complexidade dentro do escopo de N1.
• Acompanhar chamados pendentes e realizar escalonamentos quando houver atraso.
• Apoiar a gestão de configurações e acompanhamento operacional dos ambientes.
• Garantir correto encaminhamento dos incidentes com responsável, categorização e prioridade.
• Manter registros atualizados com rastreabilidade e SLAs.
• Elaborar relatórios de atendimento, incidentes e indicadores operacionais.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Senso de prioridade

Capacidade de seguir processos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

TCP/IP

Unix/Linux

Windows 2000/XP

Descrição da oferta de emprego

Job description

O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento e monitoramento de incidentes, atuando como ponto inicial de contato entre clientes e as equipes técnicas responsáveis pela resolução.

As principais responsabilidades incluem:

• Realizar o primeiro atendimento de incidentes por telefone, e-mail, sistema de chamados e ferramentas de monitoramento;
• Acompanhar alertas, eventos e disponibilidade dos ambientes monitorados, identificando situações que demandem atuação técnica;
• Registrar, classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis;
• Executar troubleshooting inicial, seguindo procedimentos e artigos disponíveis na base de conhecimento;
• Resolver chamados de menor complexidade dentro do escopo e conhecimento do N1;
• Acompanhar chamados pendentes, realizando cobranças e escalonamentos quando não houver interação do cliente ou atuação técnica por período superior a 24 horas;
• Apoiar a gestão de configurações e acompanhamento operacional dos ambientes;
• Garantir o correto encaminhamento dos incidentes, incluindo responsável, categorização e prioridade;
• Manter os registros dos chamados atualizados, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos SLAs;
• Elaborar relatórios de atendimento, incidentes e indicadores operacionais.

Perfil esperado: profissional organizado, com boa comunicação, senso de prioridade e capacidade de seguir processos. É importante possuir conhecimentos básicos de infraestrutura, redes, sistemas operacionais, ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de incidentes, preferencialmente com conhecimento em ITIL.

Main responsibilities

• Primeiro atendimento de incidentes via telefone, e-mail e sistema de suporte e software de monitoramento;
• Acompanhamento do monitoramento, gestão de configurações e abertura de chamados caso necessário;
• Acompanhamento de chamados abertos e sem resposta pelo cliente ou sem ação da equipe do SNOC por mais de 24 horas;
• Troubleshooting básico para encaminhamento dos incidentes, com endereçamento ao responsável que atenderá e ajuste de prioridade;
• Atendimento de pequenos chamados com pleno domínio de tecnologia e disponibilidade, através de knowledgeBase;
• Confecção de relatórios de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Mínimo 02 anos de experiência na área de TI;
• Conceitos básicos de rede computadores baseados em TCP/IP;
• Conceitos básicos e práticas de sistemas operacionais UNIX-LINE OU LINUX, MICROSOFT, WINDOWS 2000/2003/XP.

Additional information

BENEFÍCIOS DE SER VISION!

Na Vision, a segurança começa com pessoas. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores.

Para sua saúde física e mental:

Plano de saúde Bradesco Top Nacional;

Plano Odontológico Odontoprev;

Seguro de vida;

Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;

TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

Vale transporte;

Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;

Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você;

Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?

Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;

Descontos em Instituições de Ensino;

Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;

Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;

Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;

Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Programa exclusivo para lideranças;

Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.

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