Analista de Operações TI

Vision Cybersecurity; Vitória; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Bradesco Top Nacional

Plano Odontológico Odontoprev

Seguro de vida

Vale-transporte

Previdência Privada

Desconto em educação

Resumo da oferta

A Vision Cybersecurity, líder em segurança da informação, busca profissional para atuar na governança de contratos e serviços de TI em Vitória. Você ficará responsável por cadastros, ativação de serviços e conformidade com SLAs/OLAs, trabalhando com equipes técnicas e de negócio para garantir eficiência operacional.

É essencial ter experiência em ITIL, ServiceNow e auditoria de processos, além de forte capacidade analítica e comunicação entre áreas.

Qualificações

• Experiência com gestão de processos ITIL (Incidentes, Problemas, Requisições de Serviço, SLAs).
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou equivalentes).
• Capacidade analítica para avaliação de KPIs e geração de relatórios operacionais.
• Vivência em melhoria contínua com foco em eficiência operacional.
• Habilidade em comunicação entre times técnicos, gestores e áreas de negócio.

Responsabilidades

• Atuar na torre de governança de contratos e serviços, cadastrando, mantendo e controlando o ciclo de vida dos contratos de TI.
• Realizar cadastro e ativação de serviços, assegurando escopo, SLAs, OLAs, custos, prazos e responsabilidades nos sistemas de gestão.
• Validar informações contratuais antes da ativação, garantindo alinhamento entre contrato, catálogo de serviços e operação.
• Contribuir para a estruturação de contratos, definição de serviços, métricas, níveis de serviço e modelo de governança.
• Gerenciar Fornecedores, acompanhando entrada de novos serviços, transição para operação e conformidade com contratos.
• Colaborar com áreas técnicas na transição/ativação de serviços, definindo requisitos operacionais e documentação.
• Apoiar a governança de serviços, cadastrando e monitorando SLAs/OLAs e reportando conformidade.
• Manter Portfólio e Catálogo de Serviços atualizados de forma fiel.
• Apoiar governança de TI, padronizando cadastros, documentação e controles ITIL.
• Produzir relatórios operacionais sobre contratos ativos, serviços ativados, prazos e riscos.
• Atuar como interface entre Comercial, Produtos e Suprimentos para fluidez no cadastro/ativação.

Conhecimentos

Gestão ITIL

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Metodologias ágeis

Auditoria de processos

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

#WeAreVision

Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil

Aqui, segurança começa com empatia.

Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil.

Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real.

Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias.

Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio!

Main responsibilities

• Atuar na torre de governança de contratos e serviços, sendo responsável pelo cadastro, manutenção e controle do ciclo de vida dos contratos de TI.
• Realizar o cadastro e ativação de serviços contratados, assegurando que escopo, SLAs, OLAs, custos, prazos e responsabilidades estejam corretamente registrados nos sistemas de gestão.
• Validar informações contratuais antes da ativação dos serviços, garantindo alinhamento entre contrato, catálogo de serviços e operação.
• Apoiar a estruturação de contratos, contribuindo com definição de serviços, métricas, níveis de serviço, critérios de aceite e modelo de governança.
• Executar atividades de Gerenciamento de Fornecedores, acompanhando a entrada de novos serviços, transição para operação e conformidade com os contratos.
• Atuar em conjunto com as áreas técnicas na transição e ativação de serviços, assegurando que requisitos operacionais, documentação e responsabilidades estejam definidos.
• Apoiar o Gerenciamento de Níveis de Serviço, garantindo que SLAs e OLAs estejam cadastrados, monitorados e reportados corretamente.
• Manter o Portfólio e Catálogo de Serviços atualizados, refletindo fielmente os serviços contratados e ativos no ambiente de Contact Center.
• Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo padronização de cadastros, documentação, controles e conformidade com processos ITIL.
• Produzir relatórios operacionais e gerenciais sobre contratos ativos, serviços ativados, prazos, riscos e conformidade.
• Atuar como interface entre Comercial, Produtos, Suprimentos, garantindo fluidez no processo de cadastro e ativação dos serviços.

Requirements and skills

EDUCAÇÃO:

• Ensino superior completo será considerado um diferencial.

EXPERIÊNCIA:

• Experiência com gestão de processos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Monitoramento de Eventos, Gestão de SLAs, Controle de chamados e apontamentos de horas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou equivalentes).
• Capacidade analítica para avaliação de KPIs, relatórios operacionais e identificação de melhorias.
• Vivência em ações de melhoria contínua, com visão crítica e foco em eficiência operacional.
• Habilidade em comunicação e facilitação entre times técnicos, gestores e áreas de negócio.

HABILIDADE:

• Certificações ITIL Foundation ou superiores.
• Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de serviços.
• Vivência com auditoria de processos e revisão de processos.

Additional information

BENEFÍCIOS DE SER VISION!

Na Vision, segurança começa com Pessoas e Empatia. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores.

Para sua saúde física e mental:

• Plano de saúde Bradesco Top Nacional;
• Plano Odontológico Odontoprev;
• Seguro de vida;
• Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;
• TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

• Vale transporte;
• Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;
• Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você;
• Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?
• Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;
• Descontos em Instituições de Ensino;
• Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;
• Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;
• Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;
• Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

• DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Programa exclusivo para lideranças;
• Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.

Tá esperando o que? #WeAreVISION