Tecnico De Suporte I - Contagem / Mg

Cuprh; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A CUPRH busca um técnico de suporte de TI para atuar no atendimento presencial em Contagem - MG. O profissional realizará manutenção de impressoras, multifuncionais, desktops e notebooks, com diagnóstico usando as ferramentas do fabricante.

É desejável perfil autogerenciável, pró-ativo e capaz de trabalhar sob pressão, mantendo a qualidade do serviço conforme SLA e contribuindo para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Qualifications

• Curso técnico concluído e/ou superior cursando em áreas correlatas a TI ou eletrônica.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico.
• Perfil autogerenciável e comprometido.

Responsibilities

• Realizar manutenção corretiva e preventiva em impressoras, multifuncionais, desktops e notebooks no cliente em Contagem - MG.
• Atender a impressoras/multifuncionais, com foco em PB e cor.
• Diagnosticar desktops e notebooks de baixa/média complexidade com as ferramentas do fabricante.
• Realizar atendimentos conforme SLA do contrato e comunicar clientes.
• Seguir os processos de atendimento para documentação, orçamentos e registros.
• Realizar monitoramento dos chamados e manter o parque do cliente limpo e operacional.

Skills

TI / Rede

Proatividade

Trabalho sob pressão

Education

Técnico/TI ou Eletrônica

Tools

Ferramentas do fabricante

Job description

Quais são os requisitos?

• Curso técnico concluído e/ou superior cursando em áreas correlatas a T.I. ou eletrônica;

O que desejamos?

• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico;
• Perfil autogerenciável e comprometido

Quais serão seus desafios?

• Realizar manutenção corretiva e preventiva, instalação de impressoras, multifuncionais, desktops, notebooks dentro do cliente em Contagem - MG
• Para impressoras e/ou multifuncionais realizar atendimento técnico nos equipamentos PB e cor;
• Para desktop e notebooks de baixa e média complexidade, realizar diagnóstico com as ferramentas do fabricante.
• Realizar atendimentos de acordo com o SLA do contrato e dar retorno as solicitações dos clientes.
• Além disso, precisará atender aos processos definidos para cada atendimento, como baixa dos atendimentos via sistema, gerar documentação necessária para caracterizar em casos de uso inadequado para a posterior geração de orçamento, dentre outros.
• Efetuar o monitoramento dos chamados.
• Cuidar do parque do cliente mantendo os equipamentos da Simpress limpos e operacionais
• Prestar um suporte adequado e dar a orientação alinhada com a Simpress previamente ao cliente quanto a utilização de máquinas e equipamentos.
• Reportar para o Líder / Supervisor sempre que houver anormalidades no cliente que possam colocar em risco a rentabilidade e a permanência do contrato.
• Identificar e propor possíveis oportunidades de melhoria na prestação de serviço.
• Prestar suporte ao setor de suprimentos;
• Emitir relatório para o Líder / Supervisor quando solicitado;
• Fazer a coleta de contadores no período de faturamento;
• Fazer controle de inventário;
• Atender o cliente através de requisições e incidentes;
• Manter ambiente de trabalho limpo e organizado;
• Apoiar as atividades demandadas pelo Líder / Supervisor.

Conhecimentos em TI / Rede. Conhecimentos em eletrônica será um diferencial

Proatividade constante, criatividade, trabalho sobre pressão, adaptação a constantes mudanças de rotinas e disposição para encarar desafios.