Técnico De Suporte - Go

Grupo NTSec

Goiânia

Hybrid

BRL 20,000 - 31,000

Full time

25 hours ago

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Benefits offered by this job

Auxílio Idiomas (conforme política)

Bônus Indicação

Clube de Descontos

Day off (aniversário)

Food (alimentação e refeição)

Parceria com SESC

Parceria com Zinn Clínica Médica (tele

Parceria WellHub

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Prêmio Anual

Subsídio no Plano de Certificações (ou

Total Pass

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Job summary

Grupo NTSEC busca Técnico(a) de Suporte em Goiânia/GO para atuar em modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas de TI. O profissional realizará suporte remoto, acompanhará solicitações e contribuirá para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos incluem conhecimentos básicos em OS, redes e segurança, boa comunicação e perfil orientado ao cliente.

Qualifications

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança.
Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo.
Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Responsibilities

Ser o primeiro ponto de contato para clientes por telefone ou e-mail.
Realizar solução de problemas remotamente com diagnóstico adequado.
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação e manutenção.
Determinar a melhor solução com base nos detalhes fornecidos.
ACOMPANHAR o cliente no processo de solução de problemas.
Direcionar problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte.
Fornecer informações precisas sobre produtos/serviços de TI.
Registrar eventos e soluções em logs.
Atualizar status e informações do cliente regularmente.
Repassar comentários dos clientes à equipe interna.
Identificar e sugerir melhorias nos procedimentos.

Skills

Sistemas operacionais

Redes

Segurança

Resolução de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Tools

Windows

Linux

Job description

Descrição:

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos: