Técnico de Suporte

TRSS; Campinas; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no segmento de tecnologia está buscando um Técnico de Suporte para se juntar à sua equipe em Campinas. Nesta posição, você terá a oportunidade de apoiar usuários, realizar diagnósticos e colaborar com diferentes stakeholders. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador e flexível, essa é a oportunidade ideal. A empresa oferece um modelo de trabalho híbrido, promovendo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, além de um compromisso com o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inclusão e o impacto social.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Flexibilidade de Trabalho

Desenvolvimento Profissional

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programas de Incentivo por Performance

Dois Dias de Feriado Corporativo para Saúde Mental

Voluntariado Pago

Oportunidades de Consultoria Pro Bono

Qualificações

• Cursando ou formação completa em Direito é obrigatória.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Atualizar e manter a base de conhecimento do suporte.
• Realizar testes e diagnósticos nos chamados abertos pelos usuários.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Edição de Vídeos

Automação de Processos

Inglês Intermediário

Espanhol Intermediário

Formação académica

Cursando ou Formação Completa em Direito

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Técnico de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como Técnico de Suporte, você irá:

• Atualização e manutenção da base de conhecimento do suporte (Central de Soluções);
• Apoio em dúvidas recebidas pelos usuários;
• Realização de testes e diagnósticos nos chamados abertos pelos usuários;
• Apoio aos técnicos N1 afim de realizar direcionamentos internos;
• Apoio aos principais stakeholders (comercial, produtos, desenvolvedores, suporte, projetos e financeiro).

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Obrigatório

• Cursando ou formação completa em Direito;
• Disponibilidade para o modelo híbrido em Campinas.

Diferencial

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento no processo de automação;
• Facilidade com edição de vídeos;
• Vivência na área de Custumer Care;
• Inglês ou Espanhol intermediário.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com.