TECNICO DE ATENDIMENTO N1

Wyntech; Nova Friburgo; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Treinamentos e desenvolvimento

Parceria: Sesc

Resumo da oferta

A Wyntech está buscando profissional para atuar no suporte técnico de nível inicial, atendendo usuários dos sistemas de TI e registrando ocorrências para resolução rápida.

O papel envolve encaminhar casos mais complexos, mantendo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários, com treinamentos ITIL e conhecimento de Office 365, Active Directory e redes.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em suporte a microinformática (software e hardware).
• ITIL 4 Foundation (16 horas) obrigatório.
• Conhecimentos básicos de Office (Outlook 365, Teams) e Active Directory.
• Noções de redes de computadores e atendimento ao cliente.
• Cursos voltados ao atendimento ao cliente com validação pelo BNDES aceitos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico inicial aos usuários de TI.
• Encaminhar demandas complexas para níveis superiores.
• Garantir a continuidade dos serviços e satisfação dos usuários.

Conhecimentos

ITIL 4 Foundation

Office 365

Teams

Active Directory

Redes de computadores

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por prestar suporte técnico inicial aos usuários dos sistemas e recursos de TI, solucionando demandas de baixa complexidade, registrando ocorrências e encaminhando casos mais complexos para níveis superiores, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Main responsibilities

• Ensino médio completo;
• Experiência profissional mínima de 1 (um) ano em suporte a microinformática (software e hardware)

Requirements and skills

• Treinamento em Fundamentos ITIL versão 4 (ITIL 4 Foundation) ou superior, com no mínimo 16 (dezesseis) horas;
• Treinamento básico para os aplicativos Office, Outlook 365, Teams, Active Directory e redes de computadores.
• Cursos básicos nos aplicativos ministrados pela CONTRATADA serão aceitos desde que as ementas e as cargas horárias sejam previamente aprovadas pelo BNDES e integralmente cumpridas, garantindo a total aderência ao conteúdo programado.
• Treinamento na Área de Qualidade no Atendimento ou Relacionamento com Cliente;
• Serão aceitos cursos voltados ao atendimento ao cliente ou ao público, disponíveis no mercado. Exemplos incluem, mas não se limitam a: Atendimento ao Cliente (Sebrae), Atendimento ao Público (Fundação Bradesco), Atendimento ao Cliente (Prime Cursos) e Atendimento ao Cliente (Escola Educação), entre outros.

Additional information

Benefícios:

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.