Técnico Centro de Operações | Curitiba

Ligga; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Vale refeição e alimentação em cartão

Seguro de Vida

Vale transporte

TotalPass para atividades físicas

Desconto 50% Off na contratação de any

Job summary

A Ligga procura profissional para atuar como suporte técnico N1 no Centro de Operações, em Curitiba/PR. Você fará atendimento a clientes corporativos, diagnosticar falhas, registrar chamados com evidências e encaminhar casos com qualidade.

Requisitos: curso técnico ou superior em redes/TI (cursando ou concluído), experiência em suporte N1/N2 é diferencial, conhecimento de TCP/IP, VLANs e acesso remoto. Benefícios competitivos e cultura de crescimento.

Qualifications

• Curso técnico ou superior em Redes de Computadores/TI (concluído ou cursando).
• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2, desejável em ambiente corporativo ou provedores.
• Conhecimentos básicos de redes, diagnóstico de falhas e abertura de chamados.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico N1 de clientes corporativos, qualificando a demanda.
• Diagnosticar falhas de forma técnica, usando sistemas e evidências.
• Abrir e registrar chamados com qualidade, documentando testes e evidências.
• Encaminhar casos ao N2 ou campo com diagnóstico claro.

Skills

Redes TCP/IP

VLANs

Network troubleshooting

Remote access

Log analysis

Open/record tickets

Education

Técnico em Redes

Superior em Redes (cursando)

Tecnologia da Informação (cursando)

Job description

Buscamos uma pessoa para ser o primeiro nível de suporte técnico corporativo no time do Centro de Operações! Contaremos com essa pessoa para:

• Realizar atendimento técnico N1 de clientes corporativos, entendendo e qualificando corretamente a demanda;
• Diagnosticar falhas de forma técnica, utilizando sistemas e evidências;
• Resolver problemas no primeiro atendimento sempre que possível;
• Abrir e registrar chamados com qualidade, documentando testes, análises e evidências;
• Encaminhar corretamente os casos ao N2 ou campo, já com diagnóstico claro, evitando retrabalho.

Requisitos.

• Técnica ou superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2, preferencialmente em ambiente corporativo ou provedores, com atuação em diagnóstico de falhas de rede, atendimento técnico ao cliente e abertura/registro de chamados técnicos.

Conhecimento prático em:

• Conhecimento básico em redes TCP/IP e VLANS;
• Conhecimento em troubleshooting de conectividade;
• Familiaridade com equipamentos de rede (switches, roteadores, GPON ou similares);
• Experiência com acesso remoto a equipamentos (SSH, Telnet ou similares);
• Conhecimento em análise de logs e interfaces de rede;
• Experiência com sistemas de abertura e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação para atendimento técnico a clientes corporativos.

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

• Já atuou com clientes corporativos ou críticos
• Possui vivência em provedores de internet
• Sabe documentar análises técnicas com clareza
• Tem onhecimento em análise de logs e interfaces de rede.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão peloCLIENTE -Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação paraRESULTADO -Somos orientados pelas nossasentregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença naTRANSPARÊNCIA -Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erroinaceitável.

Incentivamos oPROTAGONISMO -Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

CriamosCONEXÃO -Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos umaTRANSFORMAÇÃO -Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Parceria com a Vittude para terapia online.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!