TECNICO ADMINISTRATIVO

Confidential Company; Brasil; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Academia

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Previdência Privada

PLR anual

Auxílio Mobilidade

Auxílio Home Office

UniQuod Cursos

Resumo da oferta

A Quod é uma datatech em dados e busca um Técnico Administrativo para atuar em regime híbrido no Brasil. Você tratará chamados de clientes, direcionará solicitações entre áreas e apoiará a melhoria contínua com foco na eficiência.

O dia a dia envolve ServiceNow, uso de IA e integração com equipes internas. É desejável formação superior, experiência no atendimento a instituições financeiras, domínio do Pacote Office e conhecimento de Postman.

Qualificações

• Desejável formação superior.
• Experiência em atendimento a instituições financeiras.
• Conhecimentos de Pacote Office e uso de IA no dia a dia.
• Conhecimento de Postman em APIs será um diferencial.

Responsabilidades

• Tratativa de chamados e reclamações via SLA usando ServiceNow.
• Derivação de chamados para outras áreas com acompanhamento do SLA.
• Participação em novos projetos e melhoria de processos.
• Criação de instruções de trabalho no ServiceNow para padronizar tarefas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de chamados

Análise de dados

Comunicação escrita

Integração com IA

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

Postman

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem Somos

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?”

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já

Como Técnico Administrativo, você irá :

Main responsibilities

• Tratativa de Chamados: Analisar e tratar as solicitações e reclamações de consumidores e clientes dentro do SLA definido, através do ServiceNow, visando a satisfação dos consumidores e clientes.
• Derivação de Chamados: Analisar e direcionar as solicitações e/ou reclamações que são de responsabilidade de outras áreas, acompanhando a tratativa e o cumprimento do SLA, através do ServiceNow, com o objetivo de respondermos os chamados dentro do SLA para a satisfação dos clientes.
• Novos projetos e melhoria contínua: Participação em novos projetos mantendo a interação com as respectivas áreas de interesse, identificando as melhorias, participando da criação de controles e fluxos de trabalhos, visando a eficácia dos processos operacionais.
• Tratativa de Chamados de Relatórios Financeiros: Analisar casos mais complexos derivados do Relatório de Inconsistências, abrir chamado para essas demandas, tratar ou derivar para as áreas responsáveis ou abrir incidentes internos através do ServiceNow, a fim de cumprir o SLA acordado.
• Criação de ITRCriar o passo a passo das atividades exercidas pelo BackOffice através de instrução de trabalho no ServiceNow, a fim de garantir a padronização e alinhamento de todos os executores das atividades.
• Utilização e Governança de Agentes de IA, afim de ganho de produtividade e eficiência operacional, além de avaliação de oportunidade de integrações com os agentes para escalar a operação.

Requirements and skills

Desejável Formação superior. Desejável experiência em atendimento de instituições financeiras;Atendimento ao cliente (interno e externo); Pacote Office; Uso de IA em sua rotina de trabalho; Conhecimento de uso do Postman em APIs será um diferencial; Perfil analítico e facilidade de interações Inter áreas com boa comunicação escrita e verbal.

Additional information

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem‑estar, desenvolvimento e futuro:

Alimentação flexível

• Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

Saúde e bem-estar

• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

Apoio à família

• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

Segurança e tranquilidade

• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

Reconhecimento e resultados

• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

Apoio ao modelo de trabalho

• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

Desenvolvimento contínuo

• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

Quer ser um Quoder? Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.

Candidate-se às nossas vagas!