Técnico(a) Residente de Suporte AV

Eletro Equip; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Eletro Equip, com mais de 50 anos de atuação em integração de sistemas de Áudio e Vídeo, busca um Técnico Residente de Suporte AV para atuar presencialmente nas instalações de um cliente, garantindo disponibilidade dos ambientes e excelente experiência aos usuários.

O papel envolve suporte em salas de reunião, videoconferência e auditórios, diagnóstico de falhas, manutenções preventivas e o registro de chamados, trabalhando junto a TI, Facilities e Eventos para manter padrões de qualidade.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico AV, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Experiência com salas de reunião, videoconferência e/ou auditórios.
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade.
• Capacidade de interpretar diagramas e documentação técnica.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados técnicos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários em salas de reunião, auditórios e demais ambientes AV.
• Preparar, configurar, testar e operar recursos audiovisuais para reuniões, apresentações, videoconferências e eventos.
• Acompanhar reuniões e eventos que necessitem de suporte técnico.
• Realizar troubleshooting para identificação e resolução de falhas em sistemas AV.
• Executar manutenções preventivas, inspeções periódicas e manutenções corretivas de primeiro nível.
• Identificar ocorrências de maior complexidade e realizar o escalonamento para as equipes responsáveis da EE.
• Operar e prestar suporte às plataformas de videoconferência e colaboração utilizadas pelo cliente.
• Realizar testes e verificações em displays, câmeras, microfones, sistemas de áudio, sistemas de controle e demais dispositivos AV.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos, incluindo diagnóstico, ações realizadas, solução e eventuais pendências.
• Acompanhar SLAs e realizar follow-up dos chamados até sua conclusão.
• Controlar e manter organizado o inventário de equipamentos e acessórios AV sob sua responsabilidade.
• Comunicar indisponibilidades, riscos e falhas recorrentes ao cliente e à liderança da EE.
• Apoiar a elaboração de relatórios técnicos, controles e indicadores da operação.
• Manter os ambientes e equipamentos organizados, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos.
• Identificar oportunidades de melhoria na infraestrutura e na operação audiovisual.
• Trabalhar em conjunto com TI, Facilities, Eventos e demais áreas envolvidas na operação.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico AV

Salas de reunião / videoconferência

Conhecimentos básicos de redes

Interpretar diagramas e documentação

Registro e acompanhamento de chamados

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em Eletrônica, Eletroeletrônica, Telecomunicações, Redes, Áudio e Vídeo ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR)

Zoom

Crestron

Poly/HP

Logitech

Shure

Biamp

QSC

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 50 anos, a Eletro Equip atua na integração de sistemas de Áudio e Vídeo, desenvolvendo soluções tecnológicas que conectam pessoas, ambientes e organizações.

Buscamos um(a) Técnico(a) Residente de Suporte AV para integrar nosso time de Customer Service e atuar presencialmente e de forma dedicada nas instalações de um de nossos clientes, garantindo a disponibilidade dos ambientes audiovisuais e uma excelente experiência aos usuários.

Sobre a Eletro Equip

Há mais de 50 anos, a Eletro Equip atua na integração de sistemas de Áudio e Vídeo, desenvolvendo soluções tecnológicas que conectam pessoas, ambientes e organizações.

Buscamos um(a) Técnico(a) Residente de Suporte AV para integrar nosso time de Customer Service e atuar presencialmente e de forma dedicada nas instalações de um de nossos clientes, garantindo a disponibilidade dos ambientes audiovisuais e uma excelente experiência aos usuários.

Sobre a oportunidade

Como Técnico(a) Residente de Suporte AV, você será o ponto de apoio técnico da Eletro Equip dentro da operação do cliente, realizando suporte em salas de reunião, videoconferência, auditórios e demais ambientes equipados com soluções de áudio, vídeo e colaboração.

Sua rotina envolverá desde a preparação dos ambientes para reuniões e eventos até o diagnóstico de falhas, manutenções preventivas, troubleshooting, acompanhamento de chamados e interação com usuários e áreas como TI, Facilities e Eventos.

Buscamos uma pessoa que goste de tecnologia e atendimento, tenha postura profissional e consiga unir conhecimento técnico, organização e agilidade na resolução de problemas.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários em salas de reunião, auditórios e demais ambientes AV;
• Preparar, configurar, testar e operar recursos audiovisuais para reuniões, apresentações, videoconferências e eventos;
• Acompanhar reuniões e eventos que necessitem de suporte técnico;
• Realizar troubleshooting para identificação e resolução de falhas em sistemas AV;
• Executar manutenções preventivas, inspeções periódicas e manutenções corretivas de primeiro nível;
• Identificar ocorrências de maior complexidade e realizar o escalonamento para as equipes responsáveis da Eletro Equip;
• Operar e prestar suporte às plataformas de videoconferência e colaboração utilizadas pelo cliente;
• Realizar testes e verificações em displays, câmeras, microfones, sistemas de áudio, sistemas de controle e demais dispositivos AV;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos, incluindo diagnóstico, ações realizadas, solução e eventuais pendências;
• Acompanhar SLAs e realizar follow-up dos chamados até sua conclusão;
• Controlar e manter organizado o inventário de equipamentos e acessórios AV sob sua responsabilidade;
• Comunicar indisponibilidades, riscos e falhas recorrentes ao cliente e à liderança da Eletro Equip;
• Apoiar a elaboração de relatórios técnicos, controles e indicadores da operação;
• Manter os ambientes e equipamentos organizados, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria na infraestrutura e na operação audiovisual;
• Trabalhar em conjunto com TI, Facilities, Eventos e demais áreas envolvidas na operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Desejável curso técnico em Eletrônica, Eletroeletrônica, Telecomunicações, Redes, Áudio e Vídeo ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico AV, preferencialmente em ambientes corporativos;
• Experiência com salas de reunião, videoconferência e/ou auditórios;
• Conhecimento em troubleshooting de equipamentos de áudio e vídeo;
• Conhecimento em Microsoft Teams / Microsoft Teams Rooms (MTR), Zoom ou plataformas similares;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
• Conhecimento em Windows e Microsoft 365;
• Capacidade de interpretar diagramas e documentação técnica;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados técnicos.

Conhecimentos técnicos desejados

Será importante possuir familiaridade com:

• Sistemas de áudio e vídeo para ambientes corporativos;
• Microsoft Teams Rooms e Zoom;
• Soluções de fabricantes como Crestron, Poly/HP, Logitech, Shure, Biamp e QSC;
• Microfones, DSPs, amplificadores, caixas acústicas, mixers e interfaces de áudio;
• Displays, projetores, câmeras, switchers, extensores HDMI/HDBaseT e distribuição de sinal;
• Cabeamento, conectividade e identificação de falhas de sinal;
• Manutenção preventiva e corretiva de primeiro nível.

Certificações ou treinamentos de fabricantes e a certificação AVIXA CTS serão considerados diferenciais, mas não são obrigatórios.

Diferenciais

• Experiência anterior como Técnico Residente AV, Técnico de Suporte Audiovisual ou Técnico de Eventos Corporativos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte;
• Experiência com atendimento a executivos e usuários em ambientes corporativos;
• Certificações relacionadas ao mercado audiovisual.

Perfil que buscamos

• Comunicação clara, cordial e assertiva;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Foco no cliente e na qualidade do atendimento;
• Capacidade de resolução de problemas e senso de urgência;
• Organização e disciplina;
• Trabalho em equipe;
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• Adaptabilidade e equilíbrio sob pressão;
• Autonomia e capacidade de priorização;
• Postura profissional, ética e comprometimento.

Como será sua atuação

Esta é uma posição residente, dedicada à operação de um cliente da Eletro Equip.

Você fará parte do time de Customer Service da EE, mas estará presente diariamente nas instalações do cliente, sendo uma importante referência para os usuários no suporte aos ambientes audiovisuais.

• Por isso, além do conhecimento técnico, valorizamos muito postura profissional, qualidade no atendimento, comunicação e capacidade de representar a Eletro Equip no dia a dia da operação.