Técnico(a) de Suporte

Carreiras SoftExpert; Joinville; Remote; BRL 279,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

PLR anual

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Educação

TotalPass

Plano Odontológico

Indicação Premiada

Cursos Online Gratuitos

Capacitações Internas/Externas

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet

Job summary

A SoftExpert procura um técnico de suporte para atender clientes nacionais e internacionais com foco em espanhol, analisando demandas e oferecendo soluções eficazes.

O profissional atuará em colaboração com diferentes áreas, registrando chamados e garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

Qualifications

• Espanhol fluente para comunicação com clientes, escrita e fala.
• Experiência prévia em suporte/atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de redes e Windows.
• Conhecimento de Microsoft Office.
• Habilidade de diagnosticar problemas (troubleshooting).
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade de colaboração.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte a clientes nacionais e internacionais, especialmente hispânicos.
• Atender e acompanhar chamados, entender necessidades e oferecer a melhor solução.
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas do uso do software.
• Realizar troubleshooting de redes, sistemas e configurações básicas.
• Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de suporte.
• Orientar clientes de forma clara por telefone/conversa e manter comunicação com áreas internas.
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade e resolução eficiente.
• Participar da rotina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo.

Skills

Espanhol

Suporte técnico

Windows

Microsoft Office

Redes básicas

Troubleshooting

Registro de chamados

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Job description

Job description

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

Main responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
• Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
• Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
• Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
• Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
• Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
• Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Requirements and skills

• Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
• Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em Microsoft Office;
• Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
• Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência com suporte de software;
• Experiência com atendimento a clientes internacionais;
• Inglês;
• Residir em Joinville/SC;
• Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
• Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.

Additional information

O que oferecemos para os nossos #Experts?

Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet