Analista de Suporte Pleno

Carreiras SoftExpert; Brasil; Remote; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

PLR anual

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Educação

TotalPass

Plano Odontológico

Indicação Premiada

Cursos Online Gratuitos

Capacitações Internas e Externas

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet

Job summary

A SoftExpert busca um Analista de Suporte Pleno para atender clientes nacionais e internacionais, avaliando demandas, propondo soluções e acompanhando chamados com foco em qualidade e experiência do cliente. Você atuará com as equipes de Produto, Cloud e Consultoria, garantindo resolução eficiente, cumprimento de SLAs e melhoria contínua, trabalhando em português e espanhol.

A vaga requer experiência em suporte/ticketing, espanhol fluente, Windows/Microsoft Office, redes e ITSM, com formação em

Qualifications

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
• Espanhol avançado ou fluente.
• Conhecimento em Windows e Microsoft Office.
• Conhecimento em redes e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo atendimento ágil e de qualidade.
• Analisar e diagnosticar demandas, identificando a causa raiz.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado.
• Atuar com as equipes de Produto, Cloud e Consultoria para resolver solicitações.
• Atender clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
• Cumprir SLAs e acompanhar KPIs da área.
• Atualizar a base de conhecimento e padronizar processos de suporte.
• Buscar melhorias técnicas e de processos.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Espanhol

Education

Tecnologia da Informação

Superior completo em TI

ITIL certificado

Tools

Windows

Microsoft Office

ITSM / Service Desk

Redes básicas

Job description

Job description

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Plenopara integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais. Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
• Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
• Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
• Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
• Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
• Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

Requirements and skills

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Espanhol avançado ou fluente.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
• Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
• Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
• Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
• Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.

Additional information

O que oferecemos para os nossos #Experts?

Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet