Analista de Suporte Júnior

Carreiras SoftExpert; Joinville; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

PLR anual

Vale-Refeição/Vale-Alimentação

Auxílio Educação

TotalPass

Plano Odontológico

Indicação Premiada

Cursos Online Gratuitos

Capacitações Internas e Externas

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet

Job summary

SoftExpert está buscando um Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento aos clientes, resolvendo chamados, acompanhando SLAs e contribuindo para a qualidade das entregas. O papel envolve identificar problemas, propor melhorias e trabalhar com várias áreas para benefício do cliente.

Requisitos incluem experiência em suporte/atendimento, registro de chamados, e residência em Joinville (SC). Conhecimentos em SQL, Webservices e SE Suite são diferenciais.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
• Conhecimento em ferramentas de registro/acompanhamento de chamados.
• Residir em Joinville (SC).

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados.
• Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área.
• Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas.
• Contribuir para automação e melhoria de processos.
• Criar e atualizar procedimentos técnicos.
• Identificar problemas e propor melhorias para a experiência do cliente.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Ferramentas de registro

Inglês/Espanhol

Education

Superior em TI ou em andamento

Tools

SE Suite

SQL/ Bancos de dados

Webservices SOAP/REST

Job description

Job description

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados;
• Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área;
• Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas;
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações;
• Contribuir para a automação e melhoria de processos;
• Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas;
• Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes;
• Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.

Requirements and skills

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Residir em Joinville (SC).

Você irá se diferenciar se tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views);
• Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST);
• Conhecimento em soluções de BPM;
• Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite;
• Inglês e/ou Espanhol.

Additional information

O que oferecemos para os nossos #Experts?

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
• PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
• Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
• TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
• Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
• Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
• Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
• Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Convênio Pet