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Inter Carreiras; São Paulo; Presencial; BRL 280 000 - 520 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Resumo da oferta

Inter está buscando um líder experiente para gerenciar a squad responsável pelo canal de atendimento URA, com foco em IA e Genesys Cloud. O desafio é modernizar a URA legada, garantindo estabilidade, escala e a melhor jornada de atendimento no mercado financeiro.

O profissional conduzirá integrações com APIs e IA, definindo governança de modelos, métricas de acurácia e resiliência, além de planejar o backlog estratégico e gerenciar releases em ambiente 24x7.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (15+ pessoas, desejável 30+).
• Vivência em URA/IVR em contact center de grande escala.
• Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
• Experiência em IA aplicada a atendimento/voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
• Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
• Experiência em modernização/transformation de sistemas de contact center.
• Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo.

Responsabilidades

• Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias, modernização e IA.
• Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
• Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
• Estabelecer governança de IA — métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.
• Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.
• Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.
• Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
• Monitorar indicadores de operação e IA — disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.
• Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.
• Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

Conhecimentos

Gestão de equipesa

Genesys Cloud

IA/Voicebot

Java/APIs

ITIL/GMUD

LGPD/ Segurança

Inglês (intermediário/avançado)

Formação académica

Superior em Computação/Engenharia

Ferramentas

Genesys Cloud

Java

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você liderará uma squad de profissionais responsável pela canal de atendimento URA do Inter, em um momento de transformação: Utilizando a plataforma Genesys Cloud e implementação de Inteligência Artificial para autoatendimento conversacional. Sua missão é conduzir essa evolução — da URA legada à experiência inteligente por voz — garantindo estabilidade, escala e a melhor jornada de atendimento telefônico do mercado financeiro.

No seu dia a dia, você vai:

• Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias , modernização e IA.
• Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
• Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
• Estabelecer governança de IA — métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.
• Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.
• Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.
• Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
• Monitorar indicadores de operação e IA — disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.
• Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.
• Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

Obrigatórios:

• Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).
• Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala.
• Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
• Experiência em projetos de IA aplicados a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
• Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
• Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center.
• Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.
• Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.
• Experiência em banco ou fintech.
• Vivência com migração para Genesys Cloud.
• Conhecimento em governança de modelos de IA.
• Plataformas de integradas ao Genesys.
• Certificações Genesys Cloud
• Inglês intermediário/avançado.
• ITIL e gestão de mudanças (GMUD).
• Conhecimento em LGPD e segurança em soluções de voz e IA.
• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);